Paula Jiménez

Departamento: Otro, Supervisora de Operaciones para Telefónica Móviles España. GSS Line, SL. Madrid. Responsable de supervisar varias unidades de negocio con TME en plataforma nacional e internacional. Gestión y planificación del Back Office de Captación (Recepción y Gestión), Transmisión de Datos (Captación de clientes), así como revisar y controlar diversas tramitaciones (reclamaciones, clientes especiales, fraudes...). Análisis y elaboración de informes (ventas, dimensionados, productividad, auditorias

Departamento: Recursos Humanos, Consultora de Formación (Proyecto Internacional) para Telefónica Móviles España. Dto. Recursos Humanos. GSS Lima (Perú). Planifiqué, impartí y supervisé el proceso de formación en la implantación del proyecto internacional (Captación Empresas y CRC Front Emprendedores). Formación inicial de agentes, mandos intermedios y altos mandos y posterior supervisión. Creé y capacité al equipo de formación local.

Departamento: Otro, Coordinadora para Telefónica Móviles España. GSS Line, SL. Madrid. Encargada de la gestión, planificación y coordinación del equipo de Captación de empresas. Realización de auditorias, seguimientos individuales, informes de calidad y productividad, motivación de equipos, impartición de formación y colaboración en elaboración de manuales