Peter Jung
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Peter Jung
- Bis heute 13 Jahre und 9 Monate, seit Sep. 2011
Consultant Customer Accounting
EOS Deutschland GmbH
Erstellung von autom. Kundenreportings mit Access-Datenbanken
- 2 Monate, Apr. 2011 - Mai 2011
Sachbearbeiter und Leiter Innendienst
Waagen-Schmitt GmbH
- 4 Monate, Feb. 2010 - Mai 2010
Call Center Management
Travanto Travel GmbH & Co. KG
Teamleitung Outbound-Team und Akquise
- 8 Jahre und 10 Monate, März 2001 - Dez. 2009
Teamleiter Workforce Management und Technisches Backoffice, CallCenter
debitel AG NL Elmshorn
Leitung des Workforce-Management-Teams. Forecasting und Scheduling für das Inhouse-CallCenter und Dienstleister. Skillbasierte Planung mit Verint impact 360 (BluePumpkin). Maximierung der SL-Agreements. Serviceziel-Monitoring und Eskalation. Call-Routing nach Kundensegmenten. Management-Reporting mit Crystal Reports. Auswertung der Prämien- und leistungsbezogenen Vergütung. Projekte zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit, des Selfservice und der Wirtschaftlichkeit.
- 3 Jahre und 4 Monate, Nov. 1997 - Feb. 2001
Teamleiter CallCenter
Talkline GmbH
- 10 Monate, Feb. 1997 - Nov. 1997
CallCenter-Agent
Talkline GmbH
- 3 Jahre und 6 Monate, Nov. 1993 - Apr. 1997
Logopäde
Logop.Praxis Schultze, Schmalfeld
- 1 Jahr und 11 Monate, Jan. 1992 - Nov. 1993
Logopäde
Humaine-Klinik, Geesthacht
- 5 Jahre und 4 Monate, Okt. 1986 - Jan. 1992
Logopäde
Werner-Otto-Institut, Hamburg
- 5 Jahre und 11 Monate, Aug. 1973 - Juni 1979
Maschinenschlosser/Werkstoffprüfer
Saar-Metallwerke, Saarbrücken
Ausbildung von Peter Jung
- 2 Jahre und 10 Monate, Okt. 1986 - Juli 1989
Berufsfachschule für Logopädie, Hamburg
- 4 Jahre und 6 Monate, März 1982 - Aug. 1986
Maschinenbau
Fachhochschule Hamburg
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Türkisch
Grundlagen
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