Peter Mueller

Bereichsleiter für den Bereich Projektmanagement. Verantwortlich für eine qualitativ hochwertige Erbringung von Projektmanagement-Dienstleistungen, Finanzverantwortung für den Bereich, Vertragsmanagement. Verantwortlich für ein Team von Projektleitern.

Als Senior Projektleiter verantwortlich für komplexe internationale Projekte und Transformationen im Service Desk und IT-Infrastrukturbereich in der Pharma-Branche. Verantwortlich für die Projektplanung, das Risiko-Management, die Projektfinanzen, das Stakeholder-Management, das Erarbeiten von "Business Cases" sowie die zeitgerechte Durchführung von Projekten mit einem Projektbudget von mehreren Mio US-Dollar.

Business-Verantwortlicher für die Telefoninfrastruktur der Kundensupportabteilung, Verbesserung und Weiterentwicklung von Telefonprozessen, verbesserte die Systemverfügbarkeit, automatisierte das Konfigurieren von Benutzern und das Auditieren von Privilegien, Integration von Akquisitionen. Business-Verantwortlicher des Projektes „Next Generation Contact Center“.

Leitung von und Teilnahme in grossen Projekten zur Einführung / Konsolidierung von Support-systemen, Durchführen von Migrationen, Integration von akquirierten Firmen, Bereitstellen von neuen Dienstleistungen, Verantwortlich für zeitgerechte Betreibsratsgenehmigungen in Europa. Standardisieren von Geschäfts¬praktiken und Prozessen, erstellte eines globales Support-Handbuch. Übernahme der Business-Verantwortung für die Telefoninfrastruktur der Kundensupportabteilung.

Führen eines Teams von Fachspezialisten, definieren von Systemanforderungen und Rollout von Systemänderungen, definieren von konsistenten Prozessen in Europa, Europavertretung bei der Definition von globalen Prozessen. Teilnahme als Prozessexperte am Aufbau und der Steuerung des Support Centers in Indien.

Stabsleiter des VP Applikationssupport in EMEA, verantwortlich für die Durchführung der Abteilungs-planung und der montatlichen Statuskontrollen. Teilnahme an der Definition eines globalen Konzepts zur Einsatzplanung. Vertreter des europäischen Applikationssupportes bei der Definition von globalen Prozessen.

Manager des Applikations- und Development Tools Supportes von Oracle in der Schweiz, verantwortlich für die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit, Kundenbesuche und Eskalationen. Verantwortlich für die operationellen Belange des Kundensupports Schweiz.

Aufbau und Führung des Applikations-Supportes von Oracle in der Schweiz, vertreten des Applikations-Supportes intern und extern, installieren von Oracle Applications bei Kunden. Erhalt der “Handlungsvollmacht zu Zweien” (1996).

Entwicklung und Unterhalt von Applikationen in SQL*Forms, testen und installieren der Software beim Kunden.

Kundensupport im Bereich Datenbank und Entwicklungstools, SQL*Forms Experte, Installationen bei Kunden unter VMS und Unix, Support vor Ort bei einer grossen schweizer Bank.