Peter Schardin

Betreuung der telefonischen Hotline, Technische Kundenberatung, Bearbeitung eingehender E-Mails, Terminplanung für den Werkskundendienst in der Service Management Software, Klärung und Bearbeitung von Beanstandungen, Erteilung und Betreuung von Serviceaufträgen der Kundendienst- und Servicepartner, Erstellung von Angeboten, Retourenlenkung und -bearbeitung, Terminvergabe und Disposition, Eskalationsmanagement, Qualitätsüberwachung

Koordination der reibungslosen Zusammenarbeit zwischen den Kunden und GECO Deutschland, Sicherstellung eines kontinuierlichen und aktiven Beziehungsmanagements mit den für die weitere Kundenentwicklung relevanten Ansprechpartnern

Durchdringung des Kunden, erster Ansprechpartner und Schnittstelle zwischen GECO und den Kunden für Neuakquise und Qualitätsmanagement, Führen von Verhandlungen, Ausschreibungen, Marktanalysen sowie Strategie- und Umsatzplanungen, Eigenständige Akquisition von potentiellen Neukunden, Reklamationsbearbeitung (Eskalationsmanagement), Betreuung der in den Kundenprojekten eingesetzten externen Mitarbeitern zur dauerhaften Sicherung der Qualität

Resource Manager / Personaldisponent bei der GECO Deutschland GmbH, 21079 Hamburg: Disposition, Kundenbetreuung, Kundenakquise, Key Account Management, Annahme von Kundenanfragen, aktive Suche und Selektion von adäquaten Consultants in der firmeneigenen Datenbank, Angebotserstellung, Terminüberwachung, aktive Teilnahme an Vorstellungsgesprächen, Auftragsbestätigung, Bewerbermanagement, Krisenmanagement, Rollout Planung / Teilprojektleitung

Übergabe der Abteilung Service-Koordination an die Acentic AG in Köln aufgrund der Fusion der Gesellschaften CISCOM AG und prodac media AG und der damit verbundenen Schließung des Standortes Lüneburg

Abteilungsleiter der Service-Koordination mit der dazugehörigen Personalverantwortung (15 Mitarbeiter) bei der CISCOM AG: Projektleitung, Disposition / Einsatzplanung, Betreuung des Kundenstammes, Angebotsüberwachung und -erstellung

als Service-Koordinator bei der CISCOM AG, 21337 Lüneburg: Kundenbetreuung, Personalplanung, Bearbeitung/Überprüfung von Spesenabrechnungen, Erstellen von Statistiken. Einführung und Verwaltung/Update von Ausfallstatistiken für TV- und Pay-TV-Komponenten, Einführung und Verwaltung/Update von Fehlerbeseitigungscodes, Einführung und Verwaltung/Update von Zeitkonten für Außendienstmitarbeiter, Verwaltung/Update von Vertragslisten einzelner Wartungsgebiete.