Petr Kusak

Unterstützung bei der Expansion eines Start-ups auf den deutschen Markt durch Lokalisierung der E-Commerce-Plattform, Erstellung deutschsprachiger Inhalte und Entwicklung einer Outreach-Strategie für Großhandelskunden. Projekt erfolgreich abgeschlossen.

Technischer Berater und primärer Ansprechpartner für Kunden im Enterprise Segment. Leitung der Eskalationsprozesse bei komplexen technischen Anforderungen. Implementierung von Lösungen und Migrationen, inkl. technischer Dokumentation. Aufbau starker Beziehungen zu strategischen Klienten durch flexible und anpassungsfähige Kommunikationsstrategien.

Technische Unterstützung für Partner und Geschäftskunden in Deutschland, mit umfangreicher Erfahrung in der Betreuung von VIP-Partnern. Schwerpunkte auf empathischer Kommunikation, dem erfolgreichen Deeskalieren schwieriger Situationen und der Umwandlung unzufriedener Kunden in langfristig zufriedene.

Entwicklung neuer Prozesse für ein frisch gegründetes Team im Rahmen der Verlagerung des Produkt-Supports von Deutschland nach Prag. Durchführung von Schulungen für neue Mitarbeiter. Bereitstellung von Wartung, Installation und Produktmigration für Kunden in Deutschland und Österreich via Fernzugriff.

Führung des Hotelpersonals, Organisation der Schichtpläne, Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs des täglichen Betriebs. Als Ansprechpartner für Gäste sorgte ich für ihre Bedürfnisse und stellte sicher, dass hohe Servicequalität zur Zufriedenheit der Gäste umgesetzt wird.

Verwaltung der Kommunikation mit tschechischen und slowakischen Unternehmen, Dolmetschdienste bei Meetings und Übersetzung von Verträgen.

Unterstützung bei der Entwicklung und Optimierung einer mobilen Bildungsapplikation, Beitrag zu Programmierung, Tests und Fehlerbehebung.

Angestrebter Abschluss: Frühling 2026

Deutschsprachige Abschlussprüfung (österreichische Matura)