Petra Bunnefeld
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Petra Bunnefeld
- Bis heute 12 Jahre und 2 Monate, seit Mai 2013
Seniorberaterin SAP CRM
items project GmbH
- 4 Jahre und 1 Monat, Apr. 2009 - Apr. 2013
Seniorberaterin
cronos billing consulting gmbh
Senior Beraterin mit Focus IS-U und CRM, Bereiche: Stammdaten, Kundenservice, Benutzeroberfläche (IC-Win, IC-Web, PCUI), Beschwerdemanagement, Unbundling, Vertragsmanagement, Prozessberatung
- 1 Jahr und 5 Monate, Nov. 2007 - März 2009
Senior Professional Consultant SAP CRM
E.ON IS GmbH
Koordination und Unterstützung von Betriebsübergängen (Übergabe der Implementierungsprojekte in den Regelbetrieb und Second-Level-Support) / Qualitätssicherung im Regelbetrieb unter Berücksichtigung der unternehmensweit gültigen Prozesse und Richtinien / Unterstützung von Consultigprojekten / Second Level Support / Koordination und Umsetzung von Erweitungen / Leitung kleinerer Analyseprojekte
- 2001 - 2007
Leitende Senior Beraterin
crm consultig AG
Senior Beraterin für die Bereiche Stammdaten, Kundenservice, Customer Interaction Center, Beschwerdemanagement, Prozessberatung, Teilprojektleitung, Kontaktmanagement, Vertragsmanagement
- 1999 - 2001
Senior Beraterin
cronos Unternehmensberatung heute: cronos Unternehmensgruppe
Aufbau der Business Unit IS-U mit Schwerpunkt Stammdaten, Kundenservice, Interaction Center Teilprojetkleitung in IS-U Projekt im Bereich Stammdaten Kundenservice, Aubau eines CallCenters bei einem Kunden, Customizing, Front-Office-Prozesse erstellen
Ausbildung von Petra Bunnefeld
- 1994 - 1998
Wirtschaftswissenschaften
Fachhochschule Münster
Datenverarbeitung/Organisation Marketing
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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