Petra Helbig
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Petra Helbig
- 1 Jahr und 3 Monate, Apr. 2018 - Juni 2019
Bereichsleiterin/Head of Customer Experience
1&1 Telecom GmbH (United Internet AG)
- 1 Jahr und 7 Monate, Sep. 2016 - März 2018
Bereichsleiterin Customer Insights
1&1 Telecommunication SE (United Internet AG)
- 3 Jahre und 9 Monate, Dez. 2012 - Aug. 2016Vodafone GmbH
Abteilungsleiterin Complaint Management Fixed Net
Sicherstellung eines excellenten Kundenservices für Vodafone Festnetzkunden. Verantwortlich für die operative und strategische Entwicklung des Touchpoints Complaint Management für den Bereich Fixed Net. Analyse von Beschwerdeursachen und -treibern zur Ableitung und Umsetzung von Optimierungspotenzialen.
- 3 Jahre, Dez. 2009 - Nov. 2012
Projektmanagerin CallCenter Operations
Vodafone D2 GmbH
Verantwortliche Durchführung von internen und übergreifenden Projekten auf Bereichs- und Ressortebene rund um die Themenfelder "Customer Service", "Customer Experience", "Self-Service", "Qualität", "Effizienzsteigerung", "Weiterempfehlung CS/NPS" ...
- 6 Jahre und 3 Monate, Sep. 2003 - Nov. 2009
Weiterführung der Abteilungsleitung & Projektmanagerin Operations
Arcor AG & Co. KG/Vodafone AG & Co. KG
Abteilungsleitung: Siehe Vorposition; Projektleiterin Operations: alle klassischen Projektleitungsaufgaben und -inhalte, wie Initiierung, Planung, Ausführung, Überwachung, Abschluss und Kontrolle der Nachhaltigkeit von Projekten rund um alle Operations-Themenstellungen, sowohl im Festnetz/DSL-, als auch im Mobilfunkmassenmarkt. Insbesondere Customer Service-Projekte: Kontaktreduzierung, Produktivitätssteigerung, SelfService, Weiterempfehlung (NPS/CS), Kommunikation, Prozessanalyse und -optimierung
- 3 Jahre und 5 Monate, Apr. 2000 - Aug. 2003
Abteilungsleiterin "Schriftliche Kundenbetreuung/Reklamationsmanagement"
Mannesmann Customer Operations GmbH
• Disziplinarische und fachliche Führungsverantwortung von 110 Mitarbeitern • Verantwortung für die kundenorientierte und effiziente Bearbeitung aller schriftlich eingehenden Kundenanliegen, über alle Eingangskanäle (Brief, Fax, E-Mail, 2nd Level Call Center) • Transparentes und kontinuierliches Monitoring der Geschäftsprozesse (Planung, Steuerung, Kontrolle), sowie Initiierung und Steuerung von Verbesserungsprozessen
- 11 Monate, Mai 1999 - März 2000
Teamleiterin/Leiterin kfm. Backoffice
Mannesmann Arcor GmbH
• Führen eines Teams von 12 Mitarbeitern • permanente Weiterentwicklung des Back Offices und der operativen Abläufe zur Effizienzsteigerung • Spezifikation von Anpassungen der IT-Systeme zur Produktivitäts-steigerung und Implementierung neuer Geschäftsprozesse
- 1 Jahr und 6 Monate, Nov. 1997 - Apr. 1999
Start-Up
o.tel.o communications GmbH
Einstieg in den liberalisierten Telekommunikationsmarkt im operativen Kundenservice: • Aufbau und Mitgestaltung des Kundenservices für Privat- und kleinere Geschäftskunden in einem Start-up-Unternehmen
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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