Petra Susemihl
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Petra Susemihl
- Bis heute 3 Jahre und 8 Monate, seit Jan. 2022
Leitung KundenDialog
Oldenburger Volksbank eG
Call Center Management und Ressourcenplanung, Personalrecruiting, Personalverantwortung, Coaching, vertriebliche Weiterentwicklung der Telefonberatung (Konto, Karte, Kredite und Versicherungen). In- und Outboundtelefonie für Privat- und Geschäftskunden.
- 4 Jahre und 1 Monat, Dez. 2017 - Dez. 2021
Leiterin Kundenservice
Volksbank Oldenburg eG
kennzahlenbasiertes Call Center Management, Ressourcenplanung- /-einsatz, Personalrecruiting, shadowing/coaching, Personalverantwortung, In- und Outboundtelefonie für Privat- und Geschäftskunden, Telefonberatung u.a Privatkundenkredite, 1st- und 2nd level support
Leiterin Passiv/Zahlungsverkehr, Stellvertretung für Neugeschäft/Wertpapier, Steuerung/Monitoring Eingangskanalbearbeitung (Filiale, Direktbank), Prozessownership (KVP) und Führung zweier Prozessowner, Teilverantwortung Abteilungsbudgets, Projektleitungen (u.a. Fernlegitimation), Einführung Workflowbearbeitung und Prozesscontrolling, Mitwirkung Aufbau Kundendialogcenter (Wissendatenbank, MA-Schulungen etc.), Ausbau Onlineangebot
- 3 Jahre und 6 Monate, Okt. 2007 - März 2011Genossenschaftsverband Weser-Ems e.V.
Unternehmensberaterin
Beratung der Mitgliedsbanken im Privat- und Firmenkundengeschäft • Prozessoptimierungen/Vertriebsberatungen für Markt- und Marktfolge (Aktiv/Passiv) • individuelle Analyseaufträge (u.a Personalbedarfsermittlung), Handlungsfeldberatung , Umsetzungsbegleitung • Referententätigkeit in der verbandseigenen Akademie (Vertriebs- und Fachschulungen, Projektmanagement, Prüfungsabnahme) • Unterstützung bei der Personalauswahl der Mitgliedsbanken (Assessment Center, Instrument Potenzialanalyse Vertrieb)
- 6 Jahre und 4 Monate, Juni 2001 - Sep. 2007
Teamleiterin
Allianz Group
06/01 bis 09/07 Leitung der zugeordneten Teams innerhalb des Bereiches Customer Processing & Servicecenter (Firmenkunden, Vertriebsweg Allianz Anlage und Zahlungsverkehr) mit insgesamt 25 Mitarbeitern Disziplinar- und Kostenverantwortung, Sicherstellung der Qualitäts- und Servicestandards • Initiierung+Begleitung v. Prozessveränderungen, Steuerung Ressourceneinsatz
- 6 Jahre und 4 Monate, Sep. 1995 - Dez. 2001
Filialleiterin
Dresdner Bank AG (heute Commerzbank)
Ergebnisverantwortliche Leitung einer Filiale mit fünf Mitarbeitern, Vertrieb der gesamten Produktpalette im Aktiv- und Passivgeschäft
- 4 Jahre und 6 Monate, März 1991 - Aug. 1995
Trainerin/Ausbilderin
Dresdner Bank AG (heute Commerzbank)
Konzeption und Umsetzung von Schulungen und Trainings für Bankmitarbeiter, Verhaltens- und Verkaufsschulungen, Durchführung von Assessmentcentern, Prüfungsvorbereitung, Coaching
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Französisch
Grundlagen
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