Petra de Vries

Beratung zu unseren Produkten und Dienstleistungen im Kundenservice. Abwicklung von Kundenanliegen über sämtliche Kontaktkanäle - vorwiegend am Telefon. Rechnungserläuterung und Zahlungsverkehr bis zur 2. Mahnstufe ggf. mit Zahlungsvereinbarung im Kundengespräch. Systempflege der Kundendaten und Organisation des Außendienstes für Umzugsablesungen. Beratung der Kunden bei Ent-/Sperrungen. Schriftverkehr mit Kunden, Hausverwaltungen und Eigentümern.

Fall abschließende Beantwortung telefonisch eingehender Kundenanfragen zu Verträgen, Konten, An- und Abmeldungen und Reklamationen sowie Pflege und Eingabe von Stammdaten. Beratung zu Produkten und Tarifen

Buchung von Dienstreisen (Flug, Hotel, Bahn, Mietwagen, Konferenzräume) nach Angabe des Reisenden, Beratung der Reisenden zu Preisen, Routen ect, Abstimmung der Eingangsrechnungen der gebuchten Flüge, Kontrolle der AirPlus-Kreditkartenabrechnungen, Umsetzung von Änderungen im Online-Buchungstool

Pflege der Einkauf- / Verkaufspreise, Erstellung, Prüfung und Korrektur der Minutenabrechnungen gegenüber anderen Carriern, Erstellung von Kapazität- und Leitungsrechnungen, 1050-Abrechnungen gegenüber Call-Shop´s via ACCESS, Disputes- und Geschäftsanalysen innerhalb ACCESS und EXCEL

Selbständige Betreuung der zugeordneten Vertriebskanäle, Konditionsänderungen, Konditionsanpassungen, Konditionshinterlegungen, Konditionsprüfungen, Reklamationsbearbeitung, Durchführung u. Weiterverfolgung von Mahnläufen, Postrückläufer, Einarbeitung neuer Mitarbeiter