Phil Francis Edelmann

Analyse, Design und Einführung effizienter IT-Prozesse nach Kundenanforderung Applikationsverantwortung und Prozessoptimierung im Trouble-Ticket-System Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen und Betriebshandbücher Steuerung und fachliche Leitung eines IT-Betriebs im 24/7-Rechenzentrum Umsetzung und Einhaltung von IT-Compliance und unternehmensweiten Richtlinien Budgetverantwortung inkl. Kostenkontrolle, Rechnungsprüfung und Ressourcenplanung

Analyse, Gestaltung und Implementierung effizienter IT- und Customer-Service-Prozesse Steuerung und Optimierung von Service-Performance-Metriken (SLA, KPI) zur Sicherstellung hoher Qualitätsstandards Fachliche und disziplinarische Leitung technischer Teams (20+ Mitarbeitende) im operativen IT-Umfeld Eskalationsmanagement mit bereichsübergreifender Abstimmung zwischen IT, Management und externen Partnern Planung und Durchführung von Mitarbeiterschulungen sowie Erstellung aussagekräftiger Management-Reports

Steuerung und Koordination der Bearbeitung von Service Requests Planung und Durchführung von Softwareinstallationen und Inbetriebnahmen Zuweisung und Priorisierung von Arbeitsaufträgen an Entwicklungsteams

2nd Level Support Face to Face und Remote Support Problemmanagement- Bereitstellung von Standardlösungen für Support-Teams VIP -Kundenbetreuung

Warm- und Kaltakquise von Geschäftskunden und Kandidaten Vermittlung von qualifizierten Kandidaten an B2B Kunden Headhunting: Bewerber nach Kundenanforderung gesucht und platziert

3rd Level Support Produktschulungen für Field Engineers organisiert, gestaltet und gehalten Einhaltung von Produktionsrichtlinien kontrolliert

Fachliche Leitung des Client Service im Gebiet D-A-CH (3 Mitarbeiter) Userverwaltung mithilfe von Active Directory und Microsoft Exchange Lifecycle Projekte geplant und durchgeführt (End of Life Device Change)

2nd Level Support: IT-Störungen via Service Now aufgenommen und bearbeitet Usermanagement via Active Directory und Microsoft Exchange IP-Telefone aufgebaut, Funktionalität geprüft und Einweisungen gehalten

Hard- und Softwaresupport für Abteilungsleiter und Geschäftsführer Usermanagement via Active Directory und Microsoft Exchange IT-Arbeitsplätze auf- und abgebaut für VIP-Kunden

Hard- und Software Rollouts (Durchführung von Lifecylce Projekten) IT-Störungen aufgenommen und behoben mit Service Now Datenbackups erstellt und bei Bedarf erneut aufgespielt

Notebookinstandsetzung: Softwarebetankung, HDD/ SSD und RAM verbaut Softwarekonfiguration (OS-Installation, Anti-Malware, Office-Produkte) Vertrieb und Installation von IT-Hard- und Software