Philipp Miller

Teilprojektleitung für den Bereich der digitalen Transformation von Ground Operations Prozessen mit Verantwortung für die Definition von KPI-Zielen, die Konzeption und Umsetzung von Lösungen sowie die Steuerung interdisziplinärer Teams. Aufbau und Pflege von Stakeholder-Beziehungen, Ressourcenmanagement und Sicherstellung einer effektiven Zusammenarbeit unter Berücksichtigung interner und externer Standards sowie Compliance-Anforderungen.

Verantwortung für die sichere und termingerechte Abfertigung unter Einhaltung von EU-OPS, internen Vorgaben sowie Safety-&-Security-Standards. Steuerung und KPI-basiertes Monitoring von Dienstleistern, Durchführung von Audits und Betriebsüberwachungen sowie Ableitung von Optimierungsmaßnahmen. Erstellung von Qualitätsanalysen und Bearbeitung von Kundenfeedback.

Verantwortung für das Bodenprodukt mit Fokus auf Performance, Kosten, Kundenzufriedenheit und Erlöse. Analyse von Kundenbedürfnissen und Wettbewerbern sowie Ableitung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen. Steuerung von Lieferanten, Dienstleistern und Partnern sowie Kommunikation des Produkts gegenüber internen und externen Stakeholdern. Mitarbeit in abteilungsübergreifenden Projekten.

Verantwortung für den Bereich Passenger Handling mit Fokus auf die Erstellung, Evaluierung und Optimierung von Prozessen und Verfahren. Erstellung und Revision des Passenger Handling Manuals (PHM) sowie Entwicklung von Handling Guides. Planung und Steuerung von Projekten und enge Zusammenarbeit mit den AOCs der Eurowings Group zur Harmonisierung von Prozessen und Sicherstellung unternehmensinterner Vorgaben. Mitarbeit in abteilungsübergreifenden Projekten.

Fachliche Führung im Bereich Fluggastdienste mit Verantwortung für die operative Betriebsüberwachung, die Koordination der Flugzeugabfertigung und Walk-Out-Assistance. Bearbeitung fachlicher Problemstellungen und besonderer Kundenanliegen sowie Entwicklung und Optimierung von Prozessen.

Werkstudent in den Bereichen Fluggastdienste (Durchführung einer sicheren, zeitgerechten, wirtschaftlichen sowie serviceorientierten Fluggastabfertigung entsprechend den gültigen Vorschriften und Anweisungen) und Gepäckermittlung (Ermittlung örtlicher Gepäckverluste mittels manueller und EDV-gestützter Arbeitsprozesse sowie die Einlagerung und Zustellung von gefundenem Gepäck unter Berücksichtigung behördlicher Vorschriften sowie nach Maßgabe der Fluggesellschaften)

Unternehmensbefragungen und Auswertung im Rahmen des Projektes: "Geschäftsreisebedarf ab dem Flughafen Dresden"

Erstellung von Analysen und Präsentationen; Konzeption, Planung und Steuerung von Gästebefragungen und Testläufen; Projektunterstützung

Fahrgastbefragung, Fahrgastzählung

Empfang von Gästen, Service im Bereich Tischbedienung, Büffet und Schnellgastronomie, Ausgabe und Ausschank von Getränken, Kasse, Inventur und Warenbestellung

Informations- und Kommunikationswirtschaft, Luftverkehr, Marketing, Tourismus

Luftverkehr, Management von Verkehrs- und Logistikunternehmen, Tourismus