Pierre Totzki

Angestellt, Director Consulting, CGI Deutschland B.V. & Co. KG
Erfurt, Germany

Fähigkeiten und Kenntnisse

Service Design & Consulting of End User Services
Lean Six Sigma based service optimization
IT Project Management
IT Service Management (ITIL)
People Management
Mathematical queuing models for call centers (Erla
Customer Relationship Management
Setup & Transition of End User services
Problem Management
Change Management

Werdegang

Berufserfahrung von Pierre Totzki

  • Current 7 years and 8 months, since Nov 2018

    Director Consulting

    CGI Deutschland B.V. & Co. KG

    CGI Deutschland B.V. & Co. KG

  • 1 year and 1 month, Oct 2017 - Oct 2018

    Executive Consultant

    CGI
  • 2 years and 7 months, Apr 2015 - Oct 2017

    Senior Consultant

    CGI Deutschland GmbH & Co. KG

    Senior Consultant

  • 3 years and 3 months, Jan 2012 - Mar 2015

    Solution Manager & Consultant End User Services

    IBM Deutschland GmbH

    Solution Manager & Consultant End User Services: service design and implemenation (automotive) service analysis for customer (pharmaceutical industry) service design and implementation (pharmaceutical industry) service design and implemenation (insurance)

  • 4 years and 4 months, Sep 2007 - Dec 2011

    Subject Matter Expert

    IBM Deutschland GmbH

    Subject Matter Expert for IT related service desk services

  • 1 year and 2 months, Jul 2006 - Aug 2007

    IT Service Manager

    IBM Deutschland GmbH

    it service manager for customer (insurance ); project management; problem management, change management

  • 2 years and 3 months, Apr 2004 - Jun 2006

    Team Leader

    csg Computer Service GmbH... an IBM Company

    Implemenation and leading of new support teams; project management; people management, service management

  • 5 months, Nov 2003 - Mar 2004

    RACF Host Administrator

    csg Computer Service GmbH... an IBM Company

  • 2 years and 7 months, Apr 2001 - Oct 2003

    Service Desk Analyst

    csg Computer Service GmbH... an IBM Company

    Service desk support agent for English (U.S.) and German clients

  • 6 years and 3 months, Jan 1995 - Mar 2001

    Abteilungsleiter

    Media Markt

    Fachberater für Unterhaltungselektronik – Abteilungsleiter und Ausbilder (seit Juni 2000) bei Media Markt

Sprachen

  • German

    C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)

  • English

    C1 (Fließend)

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