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Quoc Han Huynh

Bis 2016, Prozessmanager, IBM
Ratingen, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

ITIL V3 Zertifizierung
20 Jahre Berufserfahrung in Service Management
Erfarung in Managing Major Incident
Incident handling
Analysis SLA & KPI reporting
RCA
Prozessberatung
Prozessmanagement
IT Change Management
Problem-Management
IT-Incident Management
IT-Prozesse
Kunde
Lean Six Sigma Blackbelt
ITIL V3 Expert

Werdegang

Berufserfahrung von Quoc Han Huynh

  • 20 Jahre und 1 Monat, Okt. 1996 - Okt. 2016

    Prozessmanager

    IBM

    -Sicherstellung eines optimalen Prozessablaufes - Einhaltung der mit dem Kunden vertraglich vereinbarten SLA’s (anhand aktueller Messkriterien) - Steuerung von Problemlösungen im Rahmen des Aufgabenbereiches unter Einbeziehung der verantwortlichen Competencies - Eskalation und Tracking kritischer Betriebsstörungen - Verantwortlich bzw. Implementierung für laufende Verbesserung der Delivery, Produktivität und Servicequalität

Sprachen

  • Deutsch

    C1 (Fließend)

  • Englisch

    C1 (Fließend)

  • Vietnamesisch

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