Raffaele Manzo

Senior Ansprechpartner für fachliche u. prozessbezogene Anwendungsfragen. Erkennen von Verbesserungspotenzialen u. Fehlern in den betreuten Systemen/Prozesse, Überwachung von Datenaustauschprozessen, Erstellung von Auswertungen u. Statusberichte, Workflow-Monitoring und Administration, selbständige Bereinigung von einfachen Störungen, Erstellung u. Aktualisierung von Arbeitsanweisungen.

Beschäftigt im Bereich Inkasso mit Koordinationsaufgabe und Verteilung des täglichen Arbeitsaufkommens. Bearbeiten von Sperrbelegen/-aufträgen. Erstellung von Arbeitsanweisungen und Schulung der Mitarbeiter des Bereiches Inkasso. Betreuung und Einarbeitung von Auszubildenden und neuen Kollegen. Durchführung von Test im Zuge des Changemanagements.

Beschäftigt bei der Qualitätssicherung des Bereiches Ablesung/Inkasso. Überprüfung der Ablesungs- und Inkassotätigkeit des Aussendienstes. Prozessoptimierung im Bereich Postrückläufer, Leerwohnung sowie der Zutrittsklagen. Schriftkontrolle im Bereich Innendienst (Inkasso).

Beschäftigt bei der Disposition der Jahres- und Monatsablesungen. Administration des Mobilen Datenerfassungssystems (sowie der Aussendienstablesegeräte. (Reparatur, Wartung sowie Problemlösung bei technischen Schwierigkeiten). Weiterentwicklung des Dispositionstools in Zusammenarbeit mit der Entwicklungsfirma. Disposition der Jahres, Monats- sowie Sonderablesungen. Ansprechpartner für Kunden sowie SWM-Mitarbeiter bei ablesungsspezifischen Fragen.

Beschäftigt bei der Zentralen Aussendienststeuerung (ZAS) Vorbereitung der Ablesepläne für die Disposition des Aussendienstes. Export und Import von ablesungsspezifischen Daten der Jahres- und Monatsablesungen in das Dispositionstool und wieder zurück zu SAP. Auswertung der nicht ermittelbaren Werte der Ablesungsaufträge. Bereitstellung der abrechnungsrelevanten Werte für Geschäftskunden. Erfassung von Straßenumbenennungen sowie neuer Ableseeinheiten. Bearbeitung von IS-U Fehlerlisten.