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Rainer Kolm

Inhaber, Inhaber, i-CEM Institut für Customer Experience Management

Hamburg, Deutschland

Skills

Customer Experience Management
Customer Service Management
Business Development
Beratung
Contact Center
Call Center
Kundenservice
CRM
HubSpot
Projektmanagement
Personalentwicklung
Kundenbetreuung
Corporate Learning Suites
Learning Experience Platforms
Digitales Lernen
CX
Employee Experience
Customer Experience

Timeline

Professional experience for Rainer Kolm

  • Current , since 2012

    Gründer

    i-Service Initiative

  • Current , since 2011

    Inhaber

    i-CEM Institut für Customer Experience Management

  • 2010 - 2011

    Director Solution Marketing

    Attensity Europe GmbH

  • 2007 - 2010

    Berater

    TGMC Management Consulting GmbH

    Suche von Fach- und Führungskräften in den Bereichen ITK und Customer Care, Beratung im Bereich Customer Care

  • 2004 - 2007

    Key Account Manager

    Siemens Enterprise Communications

  • 2001 - 2003

    Solution Marketing Manager EMEA

    Aspect Communications

  • 2000 - 2001

    Bereichsleiter

    Kienbaum Management Consultants

  • 1997 - 2000

    Call Cener Management Consultant

    Aspect Commnications

    Durchführung von Beratungsprojekten im Bereich Call Center / Customer Care

  • 1996 - 1997

    Geschäftsführer

    profiTel

    Budget-, Umsatz- und Ergebnisverantwortung Personalverantwortung für ca. 130 Mitarbeiter

  • 1990 - 1996

    Mitglied der Geschäftsleitung

    Otto Reisen

  • 1987 - 1989

    Referent Personalentwicklung

    Otto Versand

Educational background for Rainer Kolm

  • Wirtschaftspädagogik

    Universität Hamburg

    BWL, VWL, Steuerlehre

Languages

  • German

    -

  • English

    -

Wants

Projekte
CX Projekte
Contact Center Projekte
Hubspot - Projekte
Service Excellence
Benchmarking

Interests

Motorradsport
Mein Hund
Psychologie

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