Ralf Dammel

Wenn Sie mit uns zusammenarbeiten, besteht meine Aufgabe darin, Ihr Geschäft zu steigern, indem wir Ihnen unser gesamtes Wissen und unsere Best Practices weitergeben. Und wenn Sie unseren Ideen folgen, wird diese Calibration as a Service (CaaS) Dienstleitung für Sie sehr erfolgreich und profitabel sein.

Unterstützung der Calibration as a Service (CaaS) Kunden in Vertriebs, Marketing, Planung, Ausführung, Roll Out, technischen Supports sowie Sortimentserweiterung und Weiterentwicklung. Betreuung von Wiederverkäufern, Distributoren, und Vertriebspartnern. Zusammenarbeit mit PC-Herstellern und der Unterhaltungselektronik Ausbau der Calman Ready TV Markteinführung Identifizierung neuer Zukunftsperspektiven und Geschäftsmöglichkeiten Nachhaltige Sicherstellung des Calibration as a Service (CaaS) Portfolios

Einführung, Umsetzung und Weiterentwicklung der Projekte Smartbar und Startklar sowie "TV-Kalibrierung"; Eskalations- & Reklamationsmanagement; Marktsupport in Service und Dienstleistungsangelegenheiten; Interne und externe Vertriebsunterstützung; KPI, Vertrags- und Service Level Management; Produkthaftung, Garantie- und Gewährleistungsrecht; Implementierung und Optimierung der Service- und Dienstleistungsprozessen; Reporting, Rechnungslegung und Rechnungskontrolle

- Stellvertretende Leitung des Call Centers und Sicherstellung eines optimalen Kundenservices - Telefonische Kundenbetreuung undBeschwerdemanagement - Ansprechpartner für das Call Center Team (inkl. Mitarbeitercoaching) - Dienstplangestaltung - Laufendes Reporting aller Kundenservice-Aktivitäten - Informationsschnittstelle zu anderen Abteilungen - Mitarbeit an abteilungsübergreifenden Projekten

Führung des Bereiches Hardware Services in Österreich, Polen, Tschechien, Ungarn und Schweiz; Gemeinsames Managen des Servicegeschäftes mit dem Vertrieb; Projektmanagement; Optimale Ressourcenauslastung der Servicetechniker; Überwachung der Einhaltung der SLAs und Erreichung des Servicebudgets; Ausbau der EMEA weiten Serviceaktivitäten; Betreuung der Servicepartner in Rumänien, Ungarn und Slowakei;

Führung des Bereiches Hardware Services für unsere Niederlassungen in Österreich, Polen, Tschechien und Ungarn , Managen des Servicegeschäftes gemeinsam mit unserem Vertrieb, Projektmanagement, Optimale Ressourcenauslastung der Servicetechniker, Überwachung der Einhaltung der SLAs und Erreichung des Servicebudgets, Ausbau unserer EMEA weiten Serviceaktivitäten

Leitung der Mandate Sandoz, Hexal und Novartis,Führung der Service Desk Teams, Betreuung des Roche Standorts in Wien, Ermittlung der Kundenanforderungen (SLR´s), Implementierung und Optimierung der Serviceprozesse in den Bereichen interne IT nach ITIL Standard, Einsatz- und Kapazitätsplanung, Durchführung des Service Level Managements, Erstellung und Koordination OLA´s, Erarbeitung von Methoden und neuen Abläufen, Verhandlung, Vereinbarung und Monitoring von SLA's

Service Managers für Österreich und Schweiz in sämtlichen Belangen der Bereiche B2B und B2C. Reklamatiuons- und Eskalationsabwicklung, Belastungsanzeigen und Gutschriften, Vertriebs - und Entwicklungsunterstützung, Feldtest und Freigabe neuer Produkte für das Produktportfolio "Telekommunikation", HDTV und Settop-Boxen. Schulung und Training von Vertrieb, Einzelhanden, Service Center und Helpdesk.

Stellvertreter des Service Managers für DACH in sämtlichen Belangen der Bereiche B2B und B2C. Reklamatiuons- und Eskalationsabwicklung, Belastungsanzeigen und Gutschriften, Vertriebs - und Entwicklungsunterstützung, Feldtest und Freigabe neuer Produkte für das Produktportfolio "Telekommunikation". Schulung und Training von Vertrieb, Einzelhanden und Helpdesk

Stellvertreter des Service Managers für DACH in sämtlichen Belangen der Bereiche B2B und B2C. Reklamatiuons- und Eskalationsabwicklung, Belastungsanzeigen und Gutschriften, Vertriebs - und Entwicklungsunterstützung, Feldtest und Freigabe neuer Produkte für das Produktportfolio "Telekommunikation". Schulung und Training von Vertrieb, Einzelhanden und Helpdesk

Call Center Manager für die Länder AT, D, CH, IT, FR, Benelux und UK. Budget und MItarbeiterverantwortung, Mitarbeit in Produktentwicklung undUsability, Eskalationsmanagement, Vertriebssupport und Know-How-Management. Unterstützung für ISO9000, Prozesssteuerung und Reporting

Als Abteilungsleiter verantwortlich für Bestandspflege, Preisgestaltung, Warenpresentation, MItarbeiterführung, GSM-Vertragswesen, Angebotserstellung und Reklamationsabwicklung

Filmvorführer mit Bauer B11, Kassierer, Kartenkontrolle und Gastronomie Betrieb