Ralf Erkenboelling

Vertiefung meiner ServiceNow-Kompetenzen mit Fokus auf: • Workflow-Design (Flow Designer) • App Engine & Formularentwicklung • UI Builder & Service Portal • Platform Analytics • Integration Hub • CAD-Vorbereitung (App-Development-Schwerpunkt) CSA und CAD erfolgreich abgeschlossen

Autor von 6 Fachbüchern zu Kommunikation und emotionaler Wahrnehmung in agilen Arbeitsumgebungen. Eigenständige Veröffentlichung über Amazon KDP (Deutsch & Englisch). Bücher: • Emotionen lesen im Scrum-Projektalltag • Reading Emotions in Scrum Projects (English Edition)

Berufliche Weiterentwicklung mit Schwerpunkt auf IT Service Management und agilen Methoden. Schwerpunkte in dieser Phase: Erwerb der Zertifizierungen ITIL V4, PSM I & II, PSPO I Vertiefung kommunikativer Kompetenzen (Mimikresonanz-Trainer) Vorbereitung auf ServiceNow-Zertifizierungen (CSA abgeschlossen, CAD in Arbeit) Diese Phase diente der gezielten Erweiterung meines Profils für Rollen im IT Service Management, in der ServiceNow-Beratung und an der Schnittstelle zwischen Business und IT.

Verantwortlich für globale ITSM-Prozesse im Bereich Service Request Management. Schwerpunkte: • Prozessdesign & Requirements Engineering • Workflow-Steuerung (ServiceNow, 100+ Workflows) • Product Owner im globalen ServiceNow-Greenfield-Projekt (200+ Formulare) • Zusammenarbeit mit internationalen Teams (EU/USA/Indien/Philippinen) • Schnittstelle zwischen Business, Architektur und Delivery-Teams