Ralf Erkenboelling
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Ralf Erkenboelling
- Bis heute 3 Monate, seit Aug. 2025StartSteps Digital Education GmbH
Certified ServiceNow Administrator Kurs
„Seit August 2025 nehme ich am Career Accelerator with ServiceNow teil, um meine Kenntnisse in ServiceNow weiter auszubauen und mich auf das CSA-Examen vorzubereiten. Mit über 15 Jahren Erfahrung im IT Service Management, Greenfield-Einführungen von ServiceNow, sowie Zertifizierungen als Scrum Master (PSM I & II), Product Owner (PSPO I) und ITIL v4 Foundation stehe ich ab Oktober 2025 für neue Rollen als ServiceNow Consultant, Administrator oder Product Owner bereit.“
- Bis heute 9 Monate, seit Feb. 2025
Scrum Master | ITSM | Autor von Fach- und Recruitingbüchern zu Emotion & Team
Erkenboelling.com
Autor der Fachbücher „Emotionen lesen im Scrum-Projekt“ & „Reading Emotions in Scrum Projects“. ITIL V4-zertifizierter IT Service Manager mit Erfahrung in globalen Konzernstrukturen. Fokus auf Service Request Management, Incident Management und prozessorientierter Serviceoptimierung. Kommunikationsstark, interkulturell erfahren und empathisch im Umgang mit Stakeholdern – gestützt durch Know-how in Mimikresonanz. Scrum Master (PSM II) als Ergänzung zur agilen Prozessbegleitung.
- Bis heute 10 Monate, seit Jan. 2025
Autor & Kommunikationsexperte für agile Projekte
Erkenboelling.com
Autor des Fachbuchs Emotionen lesen im Scrum-Projekt sowie der englischen Ausgabe Reading Emotions in Scrum Projects. Beide Ausgaben wurden 2025 über Amazon KDP veröffentlicht und richten sich an Scrum Master, Product Owner und Recruiter mit Fokus auf emotionale Dynamiken in agilen Teams.
- Bis heute 1 Jahr, seit Nov. 2024
Offen für neue Herausforderung | IT Service Management | Konzern & international
Erkbaum
- 15 Jahre und 6 Monate, Juli 2008 - Dez. 2023Merck Group
IT Process Support Incident-, Problem- and Request Management
- 13 Jahre und 9 Monate, Juli 2006 - März 2020Merck Group
Senior System Consultant Incident-, Knowledge-, Feedback- and GSD Manager
Verantwortlich für die operativen Abläufe der Prozesse und der Dokumentationen.
- 8 Monate, Jan. 2001 - Aug. 2001
First Level Supporter
FCS Future Customer Services
Sprachen
Englisch
Fließend
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