Ralf Erkenboelling
Skills
Timeline
Professional experience for Ralf Erkenboelling
- Current 2 years and 2 months, since Jan 2024
Berufliche Weiterentwicklung & ServiceNow-Spezialisierung
Eigene berufliche Weiterentwicklung
Gezielte berufliche Weiterentwicklung mit Fokus auf ServiceNow, IT Service Management und professionelle Kommunikation. • ServiceNow Career Accelerator inkl. CSA, CAD und Micro-Certifications • Vertiefung in ITIL 4 IT Service Management, Scrum sowie agilem Projekt- und Produktmanagement (PSM I, PSM II, PSPO I) • Zertifizierter Mimikresonanz-Berater mit Schwerpunkt Kommunikation und Konfliktprävention • Autor mehrerer Fachbücher zu Kommunikation in komplexen Arbeitsumgebungen
- 15 years and 6 months, Jul 2008 - Dec 2023Merck Group
Process Owner Service Request Management (bis 2023), Merck Group
Product Owner und Stream Lead im globalen ServiceNow Greenfield Projekt mit Verantwortung fuer mehr als 200 Formulare und ueber 100 Workflows. Schwerpunkte Requirements Engineering Priorisierung UX Abstimmung sowie fachliche Abnahme. Migration von HPSM zu ServiceNow inklusive Prozessdesign Datenmigration und globaler Trainingskonzepte. Prozessverantwortung fuer Service Request und Incident Management sowie Providersteuerung in internationalen ITSM Umgebungen.
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