Ralf Erkenboelling
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Ralf Erkenboelling
- Bis heute 5 Monate, seit Aug. 2025StartSteps Digital Education GmbH
„In Weiterbildung (ServiceNow CSA abgeschlossen, CAD in Vorbereitung)
Vertiefung meiner ServiceNow-Kompetenzen mit Fokus auf: • Workflow-Design (Flow Designer) • App Engine & Formularentwicklung • UI Builder & Service Portal • Platform Analytics • Integration Hub • CAD-Vorbereitung (App-Development-Schwerpunkt) CSA erfolgreich abgeschlossen, CAD in Vorbereitung.
- 1 Jahr und 7 Monate, Jan. 2024 - Juli 2025
Freiberuflich – IT Service Management & Prozessberatung (Projektpause 2024)
Erkbaum
Freiberufliche Tätigkeit mit Schwerpunkt auf ITSM-Prozessberatung, Dokumentation bestehender Workflows sowie beruflicher Umorientierung Richtung ServiceNow. (Projektpause 2024; keine Kundenprojekte.)
- 15 Jahre und 6 Monate, Juli 2008 - Dez. 2023Merck Group
Process Owner Service Request Management (bis 2023), Merck Group
Verantwortlich für globale ITSM-Prozesse im Bereich Service Request Management. Schwerpunkte: • Prozessdesign & Requirements Engineering • Workflow-Steuerung (ServiceNow, 100+ Workflows) • Product Owner im globalen ServiceNow-Greenfield-Projekt (200+ Formulare) • Zusammenarbeit mit internationalen Teams (EU/USA/Indien/Philippinen) • Schnittstelle zwischen Business, Architektur und Delivery-Teams
Sprachen
Englisch
Fließend
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