Ralf Kaden
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Ralf Kaden
- Bis heute 8 Jahre und 1 Monat, seit Juli 2017
2nd/3rd-Level Technischer Service Backoffice
Unitymedia
Entstörung von DVB-C-, Telefon- und Internet-Kundenanschlüssen im digitalen Kabelnetz von NRW, Hessen und Baden-Würtemberg in den Netzebenen (NE) 3 & 4/5. Identifizierung von Störquellen (Einstrahlungen) mittels versch. Diagnosetools. Dokumentation mittels Ticketsysteme
- 2 Jahre und 6 Monate, 2015 - Juni 2017
IT Systemkaufmann
Maxilit-Elektronik GbR
Vertrieb von B-Ware Elektronik-Artikel mittels Online- Plattformen (eBay, Online-Shop, Kleinanzeigen), telefonisch und persönlich im dem Geschäftsräumen. Suchmaschinenoptimierung, HTML-/CSS-Programmierungen und Anpassungen. Administration der internen IT-Infrastruktur. Eskalationsmanagement und Bearbeitung von Vorgängen mit rechtlicher Relevanz
- 2014 - 2015
Fachverkäufer
SATURN Technomarkt GmbH
Kundenberatung und Verkauf; alle anfallenden kfm. Aufgaben wie z.B. Kundenberatung, Reklamationsbearbeitung, Bestellwesen und Lieferterminüberwachung; Warenpräsentation; Erstellung von Verkaufsstatistiken; Kontrolle der Umsatzzahlen und Vergleich mit den Unternehmensvorgaben
Bearbeitung von Schadensersatzforderungen und Rechtsanwaltskorrespondenz mit rechtlicher Relevanz; Bearbeitung von Eskalationen; Auftragsbearbeitung und Cross-Selling; allgemeine Aufgaben der Kundenbetreuung
2nd-Level Anwender-Support für PC/Notebook/PDA – PNA/Netzwerken/Internet, Software und Betriebssystemen; Bearbeitung von Eskalationen bis zu deren Klärung; Erstellen von Troubleshootings/FAQs für Mitarbeiter/interner Wissensdatenbank und Kunden-FAQ-System; allgemeine Aufgaben im Inbound-Hotline Betrieb
- 2007 - 2009
Kundenbetreuung / Anwendungsadministration
acoreus AG
Kundenbetreuung im Bereich CbC-/IbC-Carriern zu Abrechnungs- und Tariffragen; Mobilfunk-Kundenbetreuung innerhalb des Kundenprojektes (insbesondere: CASSPro-HelpDesk, techn. Anfragen, Aktivierungsverfolgung); Bearbeitung von Eskalationen bis zu deren Klärung; allgemeine Aufgaben im Inbound-Hotline Betrieb; Anwendungsadministration des Netzwerkumfeldes, der Datenbanksysteme; Abfrage-Skripting in PHP/Perl und Monitoring der Applikations-Server
Ausbildung von Ralf Kaden
- 3 Jahre, Aug. 1989 - Juli 1992
kfm. Ausbildung
Berufskolleg für Wirtschaft und Verwaltung
Kundenberatung und Verkauf, Reklamations- und Retourenbearbeitung, Beschaffungsorientierte Warenwirtschaft, Bestellwesen und Lieferterminüberwachung, Warenpräsentation, Werkstatt-Service, Preiskalkulation, Personalwesen…
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Französisch
Grundlagen
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