Ralf Kaden

Angestellt, 2nd/3rd-Level Technischer Service Backoffice, Unitymedia
Düsseldorf, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Eskalationsmanagement
Professional Beschwerde- & Eskalationsmanagement
2nd Level Anwendersupport
Professional Website & Social Media Services
Professional Kompetenz Center
2nd Level Anwendungsadministration
Responsive Webdesign
Inbound Customer Service
1st-/2nd-/3rd-Level Customer Service & Backoffice

Werdegang

Berufserfahrung von Ralf Kaden

  • Bis heute 8 Jahre und 1 Monat, seit Juli 2017

    2nd/3rd-Level Technischer Service Backoffice

    Unitymedia

    Entstörung von DVB-C-, Telefon- und Internet-Kundenanschlüssen im digitalen Kabelnetz von NRW, Hessen und Baden-Würtemberg in den Netzebenen (NE) 3 & 4/5. Identifizierung von Störquellen (Einstrahlungen) mittels versch. Diagnosetools. Dokumentation mittels Ticketsysteme

  • 2 Jahre und 6 Monate, 2015 - Juni 2017

    IT Systemkaufmann

    Maxilit-Elektronik GbR

    Vertrieb von B-Ware Elektronik-Artikel mittels Online- Plattformen (eBay, Online-Shop, Kleinanzeigen), telefonisch und persönlich im dem Geschäftsräumen. Suchmaschinenoptimierung, HTML-/CSS-Programmierungen und Anpassungen. Administration der internen IT-Infrastruktur. Eskalationsmanagement und Bearbeitung von Vorgängen mit rechtlicher Relevanz

  • 2014 - 2015

    Fachverkäufer

    SATURN Technomarkt GmbH

    Kundenberatung und Verkauf; alle anfallenden kfm. Aufgaben wie z.B. Kundenberatung, Reklamationsbearbeitung, Bestellwesen und Lieferterminüberwachung; Warenpräsentation; Erstellung von Verkaufsstatistiken; Kontrolle der Umsatzzahlen und Vergleich mit den Unternehmensvorgaben

  • 2011 - 2013

    Professional 2nd-Level Kompetence-Center

    Deutsche Telekom AG

    Bearbeitung von Schadensersatzforderungen und Rechtsanwaltskorrespondenz mit rechtlicher Relevanz; Bearbeitung von Eskalationen; Auftragsbearbeitung und Cross-Selling; allgemeine Aufgaben der Kundenbetreuung

  • 2009 - 2011

    2nd Level Supporter

    Medion AG

    2nd-Level Anwender-Support für PC/Notebook/PDA – PNA/Netzwerken/Internet, Software und Betriebssystemen; Bearbeitung von Eskalationen bis zu deren Klärung; Erstellen von Troubleshootings/FAQs für Mitarbeiter/interner Wissensdatenbank und Kunden-FAQ-System; allgemeine Aufgaben im Inbound-Hotline Betrieb

  • 2007 - 2009

    Kundenbetreuung / Anwendungsadministration

    acoreus AG

    Kundenbetreuung im Bereich CbC-/IbC-Carriern zu Abrechnungs- und Tariffragen; Mobilfunk-Kundenbetreuung innerhalb des Kundenprojektes (insbesondere: CASSPro-HelpDesk, techn. Anfragen, Aktivierungsverfolgung); Bearbeitung von Eskalationen bis zu deren Klärung; allgemeine Aufgaben im Inbound-Hotline Betrieb; Anwendungsadministration des Netzwerkumfeldes, der Datenbanksysteme; Abfrage-Skripting in PHP/Perl und Monitoring der Applikations-Server

Ausbildung von Ralf Kaden

  • 3 Jahre, Aug. 1989 - Juli 1992

    kfm. Ausbildung

    Berufskolleg für Wirtschaft und Verwaltung

    Kundenberatung und Verkauf, Reklamations- und Retourenbearbeitung, Beschaffungsorientierte Warenwirtschaft, Bestellwesen und Lieferterminüberwachung, Warenpräsentation, Werkstatt-Service, Preiskalkulation, Personalwesen…

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Gut

  • Französisch

    Grundlagen

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