Ralf Kindermann
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Ralf Kindermann
- Bis heute 3 Jahre und 9 Monate, seit Sep. 2021
Senior Projektleiter IT / Scrum Master / Product Owner
kindermann.btc
- Bis heute 9 Jahre und 1 Monat, seit Mai 2016
Inhaber
kindermann.btc
- 2015 - 2017
Senior Business Consultant, Lead Trainer DevOps, Scrum
1 Zwo - Consulting GmbH
- 2012 - 2015
Leiter Service Center International / Standortleiter
ADAC TruckService GmbH
• Leitung eines internationalen Service Centers mit ca. 80 Arbeitsplätzen • Management der Servicelevel und Qualitätskriterien • Kurz- und mittelfristige Personalplanung • Direkte Betreuung der Auftraggeber • Strukturierung eines Reklamationsmanagements • Beantwortung von Ausschreibungen, Verhandlung von Verträgen und SLA
• Leitung des Service Centers mit ca. 120 Arbeitsplätzen in sechs Teams an zwei Standorten • Management der Servicelevel, Qualitätsvorgaben und Durchlaufzeiten • Personalmanagement, –planung und –steuerung • Direkte Betreuung des Auftraggebers • Unterstützung beim Aufbau eines neuen Call Center Standorts • Verhandlung eines neuen Vertrags mit den Auftraggebern • Erstellung eines Überlaufkonzepts mit externen Partnern
• Steuerung des Prozessmanagements zwischen den internen Service Centern und den externen Auftraggebern • Abstimmung der QM-Ergebnisse mit den operativen Bereichsleitern • Regelmäßige Optimierungsprogramme zur Kostenreduzierung • Erstmalige ISO-Zertifizierung als QM-Verantwortlicher • Leitung eines Restrukturierungs- und Personalabbauprogramms • Vorbereitung eines Joint Ventures an einem neuen Call Center Standort
Leiter Consulting Deutschland Süd
Winterheller Software GmbH
Teamleiter Business Service Development
Telefónica O2 (Germany) GmbH & Co. OHG
Leiter Bestandskundenmanagement Mittelstand
Telefónica O2 (Germany) GmbH & Co. OHG
Bereichsleiter Customer Support & Qualitätssicherung
Exact Software GmbH
Abteilungsleiter Geschäftskundenabrechnung (Head of Billing)
BT (Germany) GmbH & Co. OHG
Service Program Manager
Compaq Computer GmbH
Ausbildung von Ralf Kindermann
- 3 Jahre und 5 Monate, Okt. 1988 - Feb. 1992
Wirtschafts- und Organisationswissenschaften
Universität der Bundeswehr, München
BWL der Industrie Marketing & Logistik
Sprachen
Deutsch
-
Englisch
-
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