Dipl.-Ing. Ralf Schmidt

Overall management of the Outsourcing and IT Operations teams.

Globale Verantwortung für Betriebsprozesse und Serviceerbringung der IT -Dienstleistungen für ca. 35.000 interne Kunden. Verantwortung für den globalen Betrieb und Support der Citrix- und VM Systeme zur Bereitstellung virtualisierter Desktoplösungen sowie der zentralen Services und IT-Systeme für Print, Mobile, Laptop/Desktop, Storage und File Service und Outlook/Exchange. Verantwortlich für die Steuerung des ausgelagerten Service Desks und der allgemeinen IT Supportprozesse.

Beförderung zum Vice President und Übernahme disziplinarischer Führungsaufgaben für den europaweiten End User Services Bereich. Ausweitung der fachlichen und disziplinarischen Aufgaben und Verantwortung im Bereich des IT-Betriebes und der Anwenderbetreuung. Aufbau und Weiterentwicklung des Kernteams und der IT Service Management Prozesse zur Steuerung der IT-Betriebsabläufe und der Vendorsteuerung. Projektleitung in unterschiedlichen Projekten mit internen und externen Mitarbeitern innerhalb Europas.

Beförderung zum Vice President und Übernahme disziplinarischer Führungsaufgaben für den europaweiten End User Services Bereich. Ausweitung der fachlichen und disziplinarischen Aufgaben und Verantwortung im Bereich des IT-Betriebes und der Anwenderbetreuung. Aufbau und Weiterentwicklung des Kernteams und der IT Service Management Prozesse zur Steuerung der IT-Betriebsabläufe und der Vendorsteuerung. Projektleitung in unterschiedlichen Projekten in Europa und global mit internen und externen Mitarbeitern.

Vendor Steuerung und Incident Management im IT Betrieb für die Deutsche Bank Privat und Geschäftskunden. Operative Vendor Steuerung und Service Delivery Management Durchführung von Audits bei den internen und externen Dienstleistern. Verantwortlicher Incident und Escalation Manager für die gesamte IT-Infrastruktur des Privat und Geschäftskunden Bereichs. Verantwortlicher Projektleiter für europaweite Projekte zur Anbindung der Geschäftsbereiche an die zentralen IT-Systeme und Supportprozesse.

Fachliche Führung verschiedener Projektteams. Planung, Aufbau und Verantwortung der Test- und Freigabeumgebungen und Prozesse für die Citrix basierte Serverfarm und der Anwendungen. Planung und Implementierung der internen und ausgelagerten Betriebs- und Supportprozesse für die virtualisierte Infrastruktur und die dezentralen Endgeräte.

Pflege und Weiterentwicklung des Qualitätsmanagement-Systems. Planung und Durchführung von Systemaudits im IT-Entwicklungsbereich. Fachliche Führung des Qualitätsmanagement Teams. Reporting der Auditergebnisse, Überwachung von Kennzahlen und Zielen.

Verantwortlicher Teamleiter Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung in der Softwareentwicklung und Testmanagement in einem IT Großprojekt mit der Deutschen Post AG Planung und Aufbau von Testautomation, Dokumentenmanagement und QM System für den späteren Betrieb.

Prüfplanung in der Produktion von Dentalsystemen. Zentrales Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung Dentalsysteme, insbesondere Behandlungsplätze und Röntgensysteme. Weltweite Zulassungen und Konformitätsnachweise nach Vorgabe GMP und weiterer nationaler und internationaler Gesetze und Richtlinien.