Ralf Sprotte

Betreuung der Kundenschnittstelle im Bezug auf das Reklamationsmanagement. Aufbau und Definition der Supportschnittstelle (Support-Level 1 - 3) für die eigenen LQ Produkte (HW und SW). Verantwortlich für den technische Freigabeprozess der LQ Hard- und Softwareprodukte.

Seit Anfang 2018 zusätzliche verantwortlich für den Bereich Entwicklung Elektrotechnik für die Themen Transformation konventioneller in modulare Schaltschranktechnik. und Smart Solutions für den Maschinen- und Anlegenbau.

Aufbau der bestehenden Abteilung zu einem innovativen Dienstleister für elektrotechnische Konstruktionen im Anlagen- und Maschinenbau. Hierbei werden u.a. mechanische sowie elektrotechnischen Komponenten für den Maschinenbau konstruiert und in der eigenen Produktionseinheiten gefertigt und wenn gewünscht bis zur Serienreife geführt.

Definition, Planung und Umsetzung eines Reklamationsprozess mit softwareunterstütztem Ticketmanagementsystem (Eigenentwicklung) für alle externen und internen Reklamationen im Bereich Installationstechnik für den Maschinen- und Anlagenbau über alle Standorte hinweg.

Verantwortlich für den Aufbau um Umsetzung komplexer Softwaretest im Bereich Call Center und CTI-Applikationen in einer virtuellen und automatisierten Testumgebung.

Spezifizierung, Planung, Kalkulation und Umsetzung von kundenspezifischen Call Center Lösungen auf Basis einer CSTA, TAPI, TSAPI Schnittstelle. Systemintegration und Schulung der Lösungen.