Ramona Damm

Basic

Angestellt, Teamleitung Telefonie, UMB GmbH

Rüsselsheim am Main, Germany

Skills

Reklamationsbearbeitung
Auftragsabwicklung
Vertriebsinnendienst
Mitarbeiterführung
Kundenbetreuung
Teamleitung
Telefonservice
Customer Service
Customer Care
Call Center
Microsoft Office
Mitarbeitermotivation
Auftragsmanagement
Personalführung
Angebotserstellung
Retourenmanagement
Reporting
Eskalationsmanagement
Beschwerdemanagement
Konfliktmanagement
wirtschaftliches Denken
Stammdatenpflege
Datenerfassung
B2B
B2C
Gruppenleitung
Prozessoptimierung
Prozessanalyse
After Sales Service
Baumarkt
Online Shop
Einzelhandel
Kommunikationsstärke
Logisches Denken
Zusammenarbeit mit Lieferanten
Zusammenarbeit mit Dienstleistern
Gute Kenntnisse Logistik
Gute Kenntnisse Speditionswesen

Timeline

Professional experience for Ramona Damm

  • Current 9 months, since Dec 2021

    Teamleitung Telefonie

    UMB GmbH

  • 1 year and 5 months, Jul 2020 - Nov 2021

    Head of Customer Service

    TEST RITE tepro GmbH
  • 2 years and 3 months, Apr 2018 - Jun 2020

    Head of Customer Service

    Tepro Garten GmbH

    Personalplanung, Mitarbeitergespräche, Prozessoptimierung, Erstellung von Handbüchern und Schulung der Mitarbeiter, Reklamationsbearbeitung, Auftragserfassung, Erstellung von Statistiken, Übernahme von Eskalationsgesprächen, enge Zusammenarbeit mit Logistik- und Transportdienstleistern,

  • 3 years and 6 months, Oct 2014 - Mar 2018

    Head of Customer Service 1st Level Support

    Tepro Garten GmbH

    Personalplanung, Mitarbeitergespräche, Prozessoptimierung, Erstellung von Handbüchern und Schulung der Mitarbeiter, Reklamationsbearbeitung, Auftragserfassung, Betreuung internationaler Kunden in englischer Sprache, Erstellung von Statistiken, Übernahme von Eskalationsgesprächen

  • 4 years and 7 months, Mar 2010 - Sep 2014

    Sales Assistant

    Tepro Garten GmbH

    Angebotserfassung, Abwicklung von Musterungen/Messen, Preispflege, Listungsbearbeitung, Datenerfassung

  • 2 years and 11 months, Apr 2007 - Feb 2010

    Customer Service Agent

    Tepro Garten GmbH

    Auftragsabwicklung, Telefondienst, Reklamationsbearbeitung

Languages

  • German

    First language

  • English

    Intermediate

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