Ramona Vondraček

Schulbegleitung

Auf- und Ausbau des Kundenservices B2B/B2C, Beschwerde-, Reklamation- und Retourenmanagement, Servicestrategie und Kundenzufriedenheit

Freiwilligenarbeit im Bereich „Building“ in Guatemala. Aufbau von Häusern für Menschen, die in Armut leben. Freiwilligenarbeit im Bereich „Naturschutz“ in Ecuador. Erhalt des Artenreichtums im Amazonasgebiet. Vierwöchiger Spanischsprachkurs in Mexiko.

Identifizieren, Analysieren der Probleme inkl. Lösen operativer Anfragen und Support für andere Bereiche wie Prozess-, Workforce- und lnformationsmanagement. Tägliches Steuern der Fachthemen unter Berücksichtigung der notwendigen KPls. Vorbereiten und Nachbereiten relevanter Gremien für das Bereichsmanagement. Strategische Mitwirkung bei bereichsübergreifenden Projekten. Leiten und Koordinieren bereichsinterner Projekte inkl. direkter Abstimmung mit dem Bereichsmanagement.

Coachen der Teammitglieder in der In- und Outbound Telefonie. Konzeption und Erstellung von Arbeitsanweisungen für die Callcenter Agenten, sowie Unterstützung bei Wissensdefiziten. Multiplikator im Team bei Prozess- oder Produktänderungen. Fachcoach für das CRM-Kunden-System der DTKS GmbH.

Ausbildung und Teamleitung neu angestellter Mitarbeiter, Kommissarische Teamleitung im Bereich Vertrieb und Kundenbindung. Erstellen von Schulungsunterlagen. Fachtraining eines Teams von neu angestellten Mitarbeitern im Bereich Vertrieb und Kundenbindung.

Betreuung von Auszubildenden im betrieblichen Einsatz. Ansprechpartnerin für die Auszubildenden bei Fragen rund um den Betriebseinsatz sowie auch Vertrauensperson. Abstimmen mit den entsprechenden Einsatzbereichen bzgl. der Weiterentwicklung der Auszubildenden.

Telefonischer Vertrieb der Produkte der Deutschen Telekom AG im In- und Outbound. Beratung der Produkte einschließlich Bearbeitung der Kundenaufträge. Bearbeiten sowie Deeskalieren bei Kundenbeschwerden.