
Ramona Vondraček
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Ramona Vondraček
- Bis heute 2 Jahre, seit Aug. 2023
Project Management Office
Bechtle GmbH & Co. KG IT-Systemhaus Bonn
- 9 Monate, Nov. 2022 - Juli 2023
Mitarbeiterin Einsatzsteuerung
Bechtle GmbH & Co.KG IT-Systemhaus Bonn
- 3 Jahre, Nov. 2019 - Okt. 2022
Heilpraktikerin
Naturheilpraxis Vondraček
- 2 Jahre, Aug. 2017 - Juli 2019
Ausbildung zur Heilpraktikerin
Deutsche Paracelsus Schulen für Naturheilverfahren GmbH
- 3 Monate, Mai 2017 - Juli 2017
Betreuerin im Familienunterstützenden Dienst
Caritasverband Rhein-Sieg e.V.
Schulbegleitung
- 1 Monat, Apr. 2017 - Apr. 2017
Neuorientierung
...
- 10 Monate, Juni 2016 - März 2017
Senior Manager Customer Support
neusta next GmbH & Co. KG
Auf- und Ausbau des Kundenservices B2B/B2C, Beschwerde-, Reklamation- und Retourenmanagement, Servicestrategie und Kundenzufriedenheit
- 1 Jahr, Juni 2015 - Mai 2016
Projektleiterin Rollout-Koordination und Module
Autobahn Tank & Rast GmbH
- 1 Jahr und 1 Monat, Mai 2014 - Mai 2015
Projektmitarbeiterin Immobilienmanagement
Autobahn Tank & Rast GmbH
- 4 Monate, Jan. 2014 - Apr. 2014
Neuorientierung
...
- 5 Monate, Aug. 2013 - Dez. 2013
Volontariat bei Hilfsorganisationen in Lateinamerika
Habitat for Humanity, Jatun Sacha
Freiwilligenarbeit im Bereich „Building“ in Guatemala. Aufbau von Häusern für Menschen, die in Armut leben. Freiwilligenarbeit im Bereich „Naturschutz“ in Ecuador. Erhalt des Artenreichtums im Amazonasgebiet. Vierwöchiger Spanischsprachkurs in Mexiko.
Identifizieren, Analysieren der Probleme inkl. Lösen operativer Anfragen und Support für andere Bereiche wie Prozess-, Workforce- und lnformationsmanagement. Tägliches Steuern der Fachthemen unter Berücksichtigung der notwendigen KPls. Vorbereiten und Nachbereiten relevanter Gremien für das Bereichsmanagement. Strategische Mitwirkung bei bereichsübergreifenden Projekten. Leiten und Koordinieren bereichsinterner Projekte inkl. direkter Abstimmung mit dem Bereichsmanagement.
- 10 Monate, Aug. 2007 - Mai 2008Deutsche Telekom AG
Senior Agent Sales/Care, stellvertretende Teamleiterin
Coachen der Teammitglieder in der In- und Outbound Telefonie. Konzeption und Erstellung von Arbeitsanweisungen für die Callcenter Agenten, sowie Unterstützung bei Wissensdefiziten. Multiplikator im Team bei Prozess- oder Produktänderungen. Fachcoach für das CRM-Kunden-System der DTKS GmbH.
- 1 Jahr und 1 Monat, Juli 2006 - Juli 2007Deutsche Telekom AG
Ausbildung und Teamleitung neu angestellter Mitarbeiter
Ausbildung und Teamleitung neu angestellter Mitarbeiter, Kommissarische Teamleitung im Bereich Vertrieb und Kundenbindung. Erstellen von Schulungsunterlagen. Fachtraining eines Teams von neu angestellten Mitarbeitern im Bereich Vertrieb und Kundenbindung.
Betreuung von Auszubildenden im betrieblichen Einsatz. Ansprechpartnerin für die Auszubildenden bei Fragen rund um den Betriebseinsatz sowie auch Vertrauensperson. Abstimmen mit den entsprechenden Einsatzbereichen bzgl. der Weiterentwicklung der Auszubildenden.
Telefonischer Vertrieb der Produkte der Deutschen Telekom AG im In- und Outbound. Beratung der Produkte einschließlich Bearbeitung der Kundenaufträge. Bearbeiten sowie Deeskalieren bei Kundenbeschwerden.
- 2 Jahre und 5 Monate, Sep. 1999 - Jan. 2002Deutsche Telekom AG
Ausbildung zur Kauffrau für Bürokommunikation
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Spanisch
Grundlagen
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