Raquel navarro Marin

Formación a distintos niveles del personal de los hoteles, revisión y adecuación de los procedimientos de trabajo, auditorías de datos, realización de manuales e informes, minería de datos y estudio de distintos PMS.

Seguimiento de las certificaciones Q e ISO 14001 en diferentes hoteles, así como revisión del cumplimiento del libro azul para inspecciones de SANIDAD. Formación al personal de los hoteles en los estándares establecidos por ambas normas, organización de simulacros y gestión de la documentación.

Gestión de 115 apartamentos al mando de un equipo entre 15-30 personas. Coordinación de ocupación del hotel, gestión de overbookings y sanidad.

Consultoría, Formación y soporte a los usuarios del PMS Timón y de sus diferentes módulos (Timón hotel, Timón TPV, Timón Contabilidad, Timón Almacén…

Hotel de 3 estrellas, con 190 habitaciones y situado dentro del aeropuerto de Birmingham. Mi labor de recepcionista incluía funciones como: atención al cliente, check in, check outs, gestión de reservas, facturación, gestión de comisiones con las agencias de viaje, hasta auditoría nocturna.

Hotel 4 estrellas con 263 habitaciones. . Mi labor de recepcionista incluía funciones como: atención al cliente, check in, check outs, gestión de reservas, facturación, mano corriente, atención telefónica.

Hotel 5 estrellas con 297 habitaciones. Durante mi tiempo en prácticas mis funciones fueron desde el control de minibares, limpieza de habitaciones, ayudante en el departamento de decoración hasta finalmente revisión junto a la subgobernanta de la limpieza de habitaciones.

Hotel 4 estrellas con 189 habitaciones. Durante mi período en prácticas desarrollé funciones dentro de los departamentos de Room Service, Restaurante y Bar.

Dirección Estratégica y Financiera