Raúl Fernández Plana

Gestionando el servicio de atención al cliente, telemarketing y tareas de back office para entidad bancaria. Realización de transferencias, traspasos,compra de valores y demás servicios que soporta atención al cliente telefónico de banca.

Gestionar los PDV asignados en cartera para la potenciación de la venta de los servicios y productos en dichos establecimientos. - Detectar y evaluar necesidades formativas del personal e impartir las formaciones necesarias a dicho personal. - Formar en los procesos de venta. - Formación en herramientas propias. - Detectar necesidades en material de apoyo a la venta y definir la adecuación de la imagen del PLV existe - Gestión stock - Reporting. - Andalucia y Tenerife

Siendo las funciones realizadas: -Desempeño de funciones de gestión de personal outsourcing, con control y seguimiento de plataformas de atención al canal, atención al canal valor y renove: -Dimensionamiento, productividad y elaboración de informes -Supervisión de personal de plataformas, volumen de agentes entre 75-150. -Resolución de incidencias puntos de venta. -Auditoria y medición de calidad. -Colaboración en la elaboración de procesos. -Control de presupuesto. -Experiencia en lanzamiento

Siendo las funciones realizadas: -Realización de trabajos administrativos y de gestión ( saldos pendientes de cobro, mantenimiento de tesoreria, seguimiento de pagos, revisión de ciclo de facturación, reclamación de facturación de clientes finales.)

Siendo las funciones realizadas: -Recepción de llamadas de usuarios. Información y reclamaciones de clientes finales.

Cursando en la actualidad