Redha Neche

-Encadrer une équipe de conseillers de ventes afin de promouvoir et d’offrir le service Qerius aux clients professionnels. -Traitement des réclamations provenant du centre d’appel 718 dans le respect des process et des délais en vigueur. -Satisfaire nos clients et anticiper leurs besoins afin de les fidéliser et optimiser la qualité de service. -Assurer un suivi permanent d’une équipe de conseillers de ventes afin d’atteindre les objectifs requis. -Développer le portefeuille client de notre annuaire et

-Planification et mise en place des campagnes télémarketing. -Gestion et suivi des campagnes appels sortants. -Coordonnée les actions des différents intervenants de l’opération. -Analyse des campagnes d’appels sortants en s’assurant de leurs bons déroulements. -Etablir et diffuser les rapports des campagnes. -Contrôle quotidien des rapports des campagnes en cours. -Développer des applications ayant pour objectif la gestion des campagnes.

-Gestion du stock Commercial. -Alimentation des agences et centres de service. -Etablir des réceptions de produits de divers fournisseurs. -Préparation et acheminement des produits vers les prestataires. -Etablir au quotidien des rapports et des états de stocks. -Planification et organisation des transports et livraisons. -Gestion du personnel de l’entrepôt et de leurs taches.

-Répondre aux interrogations des clients. -Installation de divers service téléphonique. -Explication des promotions et procédures. -Coordination des plaintes clients avec les services concernés. -Etablir des rapports de synthèse des demandes de la clientèle.

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