Reelika Gottstein
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Reelika Gottstein
- Bis heute 11 Jahre und 8 Monate, seit Nov. 2013Deutsche Telekom AG
Expertin Projektmanagement Servicedesign für Privat- und Geschäftskunden
Initiieren, leiten und umsetzen von Servicekampagnen zur Steigerung von Kundenzufriedenheit. Reduzierung von Kundenkontakten an den Touchpoints durch Prozessoptimierung im Festnetz- und Mobilfunkbereich. Integration von innovativen Medien bei der Auftragsbearbeitung im Geschäftskundenservice.
Entwickeln, verhandeln und vereinbaren von Servicekennzahlen mit den Touchpoints (Shops, Kundenservice, Vertrieb) für mehr Servicequalität. Unterstützung bei der Optimierung von Arbeitsprozessen zur schnelleren Auftragsbearbeitung sowie Entlastung der BackOffice Einheiten. Leitung vom Teilprojekt zur Steigerung der Partnerqualität im Kundenservice.
Aufbereiten von betriebsrelevanten Monitorings und Reviewunterlagen, verantwortlich für Bestellungen sowie Vor- und Nachbereitung von Veranstaltungen, Supportfunktion für das Team
Ausbildung von Reelika Gottstein
- 2 Jahre und 6 Monate, Sep. 2002 - Feb. 2005
Kauffrau für Bürokommunikation
Ausbildung bei der Deutschen Telekom AG
Sprachen
Deutsch
Fließend
Englisch
Fließend
Estnisch
-
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