Rene Niersmann
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Rene Niersmann
- Bis heute 12 Jahre und 9 Monate, seit Okt. 2012
Trainer Leichtathletik/Mittel-, Langstrecke
SV Sonsbeck
Trainer Mittel- und Langstrecke ab der Altersklasse U16 - B-Trainer Lizenz
- 2 Jahre und 1 Monat, Jan. 2019 - Jan. 2021
Interim Professional
YACHT a Randstad Company
Consultant im Supply Chain Management: Projekt Management Logistic Engineering SCM Customer Service/ Account Management Transport Management Warehouse Management
- 6 Monate, Juli 2018 - Dez. 2018
Interim Warehouse Manager
arvato Benelux B.V., Bertelsmann
-Verantwortlich für: -Wareneingang (See, Luft, Zug Fracht) -Nachschub -Retouren Abteilung -Fachliche und personelle Führung von 3 direkten Supervisor und indirekt bis zu 120 VZK
- 1 Jahr und 6 Monate, Jan. 2017 - Juni 2018
Manager Service Delivery & Transport
arvato Benelux B.V. Bertelsmann
-Fachliche und personelle Führung von 12 VZK -Verantwortlich für das Order Entry, Customer Service & Transport Planung Team im Abstimmung mit der Produktionsplanung -Auftrag- & Reklamation Management -Transport Management bis zu 320 LKW´s in der Woche -Reporting
- 2 Jahre und 4 Monate, Sep. 2014 - Dez. 2016
Project Coordinator / Operational Account Management
arvato Benelux B.V. Bertelsmann
-Kunden Projekt Implementierung (SonyPlaystation, Intel, Douglas, Dolby, Rituals, Victron, Sonova, interne Projetke) -Logistik Prozess Analysen und konzeptuelle Ausarbeitung basierend auf den Kundenanforderungen -Leitung und Durchführung der User Acceptances Test -Projekt Hyper Care (Nachbereitung, Optimierung der Arbeitsabläufe) -Mitarbeit bei Kundenausschreibungen.(RFQ;RFI)
- 4 Jahre und 10 Monate, Nov. 2009 - Aug. 2014
Service Delivery Manager
arvato Benelux B.V., Bertelsmann
-Erster Ansprechpartner für operative, kommerzielle und Vertrags Themen -Erzielen der KPI´s in in Bezug auf Service Delivery, Profitabilität und Kundenzufriedenheit des Accounts -Reporting der monatlichen Zahlen -Fehler Ursachen Analyse und Korrekturmaßnahmen entwickeln -Schnittstelle zwischen Kunden, Account Manager, Operative und IT
- 1 Jahr und 5 Monate, Mai 2011 - Sep. 2012
Trainer Leichtathletik/Mittel-, Langstrecke
Kevelaerer SV
Trainer Mittel- und Langstrecke ab der Altersklasse U14.
- 1 Jahr und 10 Monate, Jan. 2008 - Okt. 2009
Assistant to the CEO BENELUX
Arvato Services Bertelsmann
Projektmanagement
- 11 Monate, Feb. 2007 - Dez. 2007
Servicelevelmanager/CSC Planning and Control
Arvato Services Bertelsmann
-Managen der abgesprochenen Service Levels von mehreren Kunden Call Center Projekten, auf Tages- und Monatsbasis -Berechnung der zu prognostizierenden Call Volumen, pro Kunde -Personal Planung der einzelnen Kundenprojekten, basierend auf der Prognose, unter Berücksichtigung der internen KPI´s und -SLA´s der Kunden 135-145 VZK -Signalisierung der sich ändernden Personalsituation an den Call Center Operations Manager
- 6 Monate, Sep. 2006 - Feb. 2007
Call Center Leiter
Seventyseven Harlemworld - Maleorder for NYC Urban Fashion
-Umstrukturierung der Customer Service & Retouren Abteilung -Verbesserung der Call Center Hotline. -Verkürzung der Warteschleife von Ø 1:35 min auf Ø 17 sek. -Einführung von Personal-, Qualitäts- und Kommunikationstrainings -Implementierung eines Mitarbeiterbonusprogramms, durch Up Sell und Cross Selling. -Fachliche und personelle Führung von 16 Mitarbeitern -Einrichtung es Call Center Reportings und KPI´s
- 6 Jahre und 5 Monate, Apr. 2000 - Aug. 2006
Coordinator Customer Service Center Planning & Administration
Office Depot Int. B.V.
-Backup Abteilungsleiter -Fachliche und personelle Führung von 3 Mitarbeiter -Projekt Mitglied - automatische Erkennung von Faxaufträgen von allen europäischen Ländern -Kurz-, mittel- und langfristige Berechnung der zu prognostizierenden Call Volumen -Personalplanung für das Deutschen und Niederländische Call Center, ca 200-240 VZK -Erstellen von allen täglichen und monatlichen Call Center reportings
- 2 Jahre und 6 Monate, Mai 1997 - Okt. 1999
Finanzbuchaltung
Butzon & Bercker GmbH
-Monatliche Abrechnung der Vertreter -Allgemeine Buchungen der Kontoauszüge
Ausbildung von Rene Niersmann
- 4 Jahre und 3 Monate, Sep. 2002 - Nov. 2006
International Management
FOM Fachhochschule für Oekonomie & Management University of Applied Sciences
www.fom.de
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Spanisch
Grundlagen
Niederländisch
Fließend
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