Renzo Hupke

Angestellt, Zentrales Rechnungsmanagement, DeTeFleetServices GmbH
Erfurt, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Teamleiter Call Center Branche
Prozessmanagement CC
Trainer CC; Sales inbound u. outbound
Backoffice (2. Level und 3. Level)
Qualitäts- u. fach- Coaching CC
Reporting CC
Implementierung SW- Applikationen CC
Implementierung Prozesse CC
Mitarbeiter

Werdegang

Berufserfahrung von Renzo Hupke

  • Bis heute 9 Jahre und 11 Monate, seit Sep. 2015

    Zentrales Rechnungsmanagement

    DeTeFleetServices GmbH

  • 2 Jahre und 10 Monate, Nov. 2012 - Aug. 2015

    Teamleiter

    Deutsche Telekom AG
  • 1 Jahr und 4 Monate, Juli 2011 - Okt. 2012

    Kundenberater

    Deutsche Telekom AG
  • 11 Monate, Aug. 2010 - Juni 2011

    SPOC (Single Point of Contact CC)

    arvato Services

    fachlicher und Qualitativer Ansprechpartner über 2 Standorte von ca. 130 Mitarbeitern im Bereich Händlerbetreuung. Prozessimplementierung und Entwicklung im CC.

  • 2 Jahre und 4 Monate, Sep. 2008 - Dez. 2010

    Teamleiter CC

    arvato Services

    Disziplinarische und fachliche Führung von bis zu 25 Mitarbeitern. Sicherstellung des fachlichen Know How´s im Team durch verschiedene Coachingmaßnahmen. Sicherstellung der geforderten Kennzahlen im Dienst.

  • 2 Jahre und 11 Monate, Okt. 2005 - Aug. 2008

    Kundenberater AOL / Hansenet

    Sellbytel Group GmbH

    Telefonische und schriftliche Bearbeitung von kaufmännischen sowie technischen Anfragen im 1. Level sowie 2. Level. Schriftliche Bearbeitung von Vorstandsbeschwerden. 13 monatige Ausbildung zum Teamleiter CC.

  • 2003 - 2005

    Geschäftsführer

    selbständiger Versicherungsmakler

    Leitung einer GS mit bis 4 Angestellten, Vertrieb von Versicherungen sowie Kapital Anlagen

  • 5 Jahre und 2 Monate, Feb. 1999 - März 2004

    Stabsunteroffizier

    Bundeswehr

    Gruppenleiter von bis zu 15 Soldaten, Ausbildung von bis zu 30 Soldaten

  • 1994 - 1999

    Angestellter

    Subaru

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Gut

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