Ricardo Arturo Sguerra Vaca

Como responsable de estas áreas, mi gestión en los últimos dos años se ha centrado en la reestructuración de la empresa, para hacerla más competitiva y rentable, llevándola a conseguir la certificación en ISO 9001:2008 a finales de 2011. • Reestructuración de la empresa, para hacerla más competitiva y rentable. • Certificación en ISO 9001:2008 a finales de 2011, a través del análisis de los mapas de operaciones, de los puestos de trabajo y del perfil del talento humano. • Reducciones de costos operaci

Departamento: Estrategia, Diagnóstico de las áreas funcionales de la Cooperativa, asesoramiento administrativo y de atención al cliente, definición de programas de capacitación y puesta en marcha de éstos programas de formación.

Mi trabajo, en esta compañía de más de 200 empleados, se centró en la Estructuración del Departamento a través de la definición de políticas generales los tipos de contratación, el dimensionamiento de la plantilla, sentando las bases para la negociación con el sindicato. • Estructuración del Departamento a través de la definición de políticas generales. • Asesoramiento a otras reas para lineamiento de objetivos organizacionales. • Responsable por procesos de selección, contratación y formación. • Ase

Reportando al Gerente del Call Center, mi gestión se enfocaba en la formación y supervisión de los teleoperadores y del desarrollo de las campañas que se desarrollaban, como Telemercadeo, Atención al Cliente y Recobro de cartera morosa. Mi equipo de colaboradores estaba formado por 10 personas

Dependiendo del Gerente de Crédito realizaba el análisis financiero y de seguridad de las solicitudes de crédito presentadas al Banco, presentando al comité de crédito las mismas, para que tomaran la decisión de otorgar o no el préstamo solicitado. Reportaba los impagos a las centrales de riesgo. Daba soporte en la definición de los parámetros del Scoring del departamento de análisis.

Visión estratégica de los recursos humanos, como instrumento para lograr los objetivos generales de la organización. Combina nuevas técnicas de dirección de Recursos Humanos con las tradicionales, logrando contemplar las nuevas realidades que la sociedad del conocimiento impone (empresas virtuales,

Licenciado en Administración de Empresas.