Rico Lehmann
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Rico Lehmann
- Current 9 years, since Jun 2017
BPO Coordinator
GetYourGuide Deutschland GmbH
In charge of all BPO (Business process outsourcing) related tasks and responsibilities. - day to day management - leading WBR and QBR meetings inclusive of checks for KPI and cost fulfilment - invoice approval processes - onboarding of additional BPOs - contract negotiations
- 2 years and 9 months, May 2015 - Jan 2018
Customer Service Teamlead
GetYourGuide Deutschland GmbH
- 4 months, Jan 2015 - Apr 2015
Teamleiter Operations
Knip AG
- 5 years and 1 month, Sep 2009 - Sep 2014
Teamleiter im Customer Support
myphotobook GmbH
Als Teamleiter im Customer Support bin ich fuer die Erstellung der Arbeits- und Urlaubsplanung verantwortlich. Weiterhin uebernehme ich die statistische Erfassung verschiedener Supportrelevanter KPIs. Neben Oragnisation des Tagesgeschaeftes bin ich verantwortlich fuer den Customer Support der Schweiz, sowie Hauptansprechpartner fuer Kollegen im Schweizer Support und deren Geschaeftsleitung.
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
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