Ridelis Hernández Fernández

-Administración de grandes cuentas de clientes, sector turismo y particulares “gold member” - Planeación de objetivos cuantitativos, con programación de calendario. - Formulación de estrategias comerciales para el sector de establecimientos en península. - Presentación del producto, viabilidad de resultados a corto plazo. - Gestión de Clientes.

-Administración y Gerencia del Centro de Madrid. - Formulación de Estrategias de Expansión a principales ciudades europeas. - Planeación de objetivos cuantitativos y cualitativos - Selección y Dirección del personal administrativo - Gestión de equipos comerciales. - Gestión de Proveedores. - Gestión del Balance y Cuentas de Resultados

Funciones: -Rediseño de los Procedimientos y redimensionamiento de servicios -Impartición y Comercialización de Acciones Formativas en materia de Planeación Estratégica. - Definición de Instrumentos para la Medición de Calidad de los servicios. Encuestas de Satisfacción y detección de necesidades. - Diseño de Cursos de Calidad en los Servicios, Reingeniería de procesos y Elaboración de Cartas de Servicios. - Elaboración de Planes Directores para organismos públicos y privados.

-Definición de Planes Estratégicos de Calidad para organismos públicos - Impartición y comercialización de ofertas formativas para empleados de organismos públicos. - Análisis, Simplificación de los Procedimientos - Curso de Calidad del Servicio y Atención al Cliente - Estudios de Satisfacción de Clientes

Análisis del Contrato de Servicios al Ciudadano: servicios a la carta, compromisos de calidad e indicadores de gestión. - Definición de Planes de Calidad de organismos públicos y empresas privadas - Metodología para la definición de un Sistema de Cartas de Servicios. - Auditorias de Calidad a organismos públicos. - Impartición de Cursos de Calidad y Gestión Ética.

-Auditorias a los contratos de inversión celebrados entre la Gobernación del Estado Zulia y empresas del Estado. -Formulación y presentación de Informes del Sistema de Gestión de Calidad de las obras ejecutadas. -Resumen presupuestario anual de las obras de inversión financiadas. -Coordinación de las actividades de inspección de las obras construidas en el estado Zulia. -Revisión de contratos: Garantías, obligaciones contractuales y plazos de ejecución.