Robert Brunner

Premium

Angestellt, IT Revisor (IT & Data Analytics), UNIQA Insurance Group AG

Wien, Austria

Skills

ITIL4 Managing Professional
Durchführung von ITSM-Prozess-Assessments als Auditor
Analyse Design Implementierung der IT- Prozesse unter Anwendung von Best Practices
EXIN Certified ITIL V3 Expert
Analyse Design Implementierung/Optimierung von Prozessen (wie z.B.: Request Fulfilment Incident- Problem- Configurat
EXIN and PEOPLECERT Certified ITIL Trainer and Invigilator
Design und Implementierung von Services (Servicemodellierung Service Katalog & CMDB)
Beratung und Teilprojektleitung in IT Service Management Projekten
Change Management
ITSM-Tool- Evaluierung Pflichtenheft Abnahme der Lösung Begleitung der Ausrollung
Konzeptionierung von Configuration Management Systemen und Datenbanken (CMS & CMDB)
Konzeptionierung und Einführung von ITSM Rollen und Funktionen
Konzeptionierung und Einführung von Agreements & Contracts (SLA OLA UC)
Konzeptionierung von Prozess- Metriken (KPI CSF) und Reports
Erstellung von Trainingskonzepten und Schulungsunterlagen
Konzeptionierung von ITIL Trainings von Foundation über Intermediate bis zum ITIL Expert
Abhalten von ITIL Trainings von Foundation bis zur Expert Zertifizierung (in vier Jahren bereits über 750 Personen gesch
ISO 20000 und COBIT5 Beratung und Coaching
IT Service Management
Projekt Management und Quality Management
Prozessverantwortung IT Servicemanagement– Prozesse
Technische und organisatorischen Unterstützung von Betriebsprozesse (Rechenzentrum)
ITIL

Timeline

Professional experience for Robert Brunner

  • Current 1 year and 4 months, since Mar 2021

    IT Revisor (IT & Data Analytics)

    UNIQA Insurance Group AG

    Prüfungen der „Internen Revision“ und „Konzernrevision“ als Third Line of Defense. Qualitätssicherung von Prüfungen aus dem Konzern.

  • 5 years and 3 months, Apr 2016 - Jun 2021

    ITIL Expert & IT Service Continuity Manager

    UNIQA IT Services GmbH

    Risikobewertungen durchführen; Recovery Szenarien entwickeln; Übersetzung von Anforderungen zur Wiederherstellung auf Infrastruktur und Datenhaltung; Evaluierung, Umsetzung und Test von Backup- und Recovery Techniken; Vertragsverhandlungen für Backup-, Recovery, Failover, Fallback- und Disaster Recovery Szenarien; Überprüfung und Optimierung der Disaster Recovery und Fallback Pläne

  • 4 years and 9 months, Jul 2011 - Mar 2016

    Senior ITSM Consultant and Trainer

    ITSM Partner Consulting GmbH

    o Zertifizierter ITIL V3 Expert, Trainer and Invigilator o Analyse, Design, Implementierung von Prozesse o ITSM-Tool- Evaluierung, Pflichtenheft, Abnahme der Lösung, Begleitung der Ausrollung o Durchführung von ITSM-Prozess-Assessments als Auditor o Konzeptionieren und Implementieren von CMS, CMDB, SLA, OLA, UC, KPI, CSF, ITSM Rollen und Funktionen o Konzeptionieren und Abhalten von ITIL Trainings, (in vier Jahren über 750 Personen geschult und erfolgreich durch die Zertifizierung gebracht).

  • 4 months, Jan 2011 - Apr 2011

    ITIL Service Manager

    Kapsch BusinessCom AG

    Servicemanagement nach ITIL (ISO 20000)

  • 1 year and 8 months, May 2009 - Dec 2010

    Change Manager

    SIX Card Solutions Austria GmbH

    ITIL Servicemanager; Change Management; SLM; Incident- & Problem- Management. Quality- & Prozess- Management

  • 1 year and 4 months, Feb 2008 - May 2009

    Head of ITSM Austria

    First Data - First Data Austria GmbH

    ITIL Prozessmanagement Projektleitung Business Continuity Process Prozeßgestaltung, Projektleitung, Organisation, Kundensupport Führung und Koordination des Störfall Management Teams Überwachung der Incident und Problem Abwicklung Eskalationsstufe für in Produktion befindliche Services

  • 9 years and 2 months, Jan 1999 - Feb 2008

    ITIL Service Manager / Sales & Marketing

    Austrian Payment Systems Services

    Incident Management, Service Desk, Service Level Management, Service Katalog, Störfallmanagement,

  • 2 years and 4 months, Sep 1996 - Dec 1998

    Bankomatbetreuung

    Österreichische Verkehrskreditbank

    Bankangestellter im Bereich Bankomatbetreuung und Geldtransport

  • 9 years and 10 months, Sep 1986 - Jun 1996

    Vermessungstechniker & Technischer Zeichner

    Vermessungsbüro Meixner

    Vermessungstechniker & Technischer Zeichner. Vermessungen im technischen Bereich mit längeren Auslandseinsätzen in Russland und Deutschland. Auswahl einiger namhafter Projekte: - General Motors Austria Werke Wien-Aspern; Maschineneinmessungen und Präzisionsvermessungen - Marchfeldkanal; Absteckungsarbeiten der Trassenbereiche - Sowjetunion (ehemalige) Hotel National (Roter Platz, Manege-Platz); Baubegleitende Baustellenbetreuung, Innenraumvermessung, Bauabsteckungen und Fassadenvermessung

Educational background for Robert Brunner

  • 1985 - 1986

    Maschinenbau

    HTBL Pernerstorfergasse

Languages

  • German

    First language

  • English

    Intermediate

Wants

öfter einen Parkplatz und manchmal mein Handy ;-)
alte und neue Kontakte
Interessante Gesprächspartner

Interests

Motorrad
Snooker
Fussball
Hund
IT Service Management
Prozessmanagement; Coaching
Psychologie

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