Robert Winter

- Leitung und Beratung von Kundenprojekten - Verantwortung für die Kundenzufriedenheit - Fachliche Führung der Projektteams aus internen und externen Ressourcen - Organisation, Strukturierung und Optimierung von Prozessen in internen und externen Projekten - Account Management und Vertriebsunterstützung

Verantwortlich für 3 Senior-Teams inkl. Teamleads im Competence Center: - Operational Excellence: reibungslose Kommunikation und Prozesse durch Projekt- & Prozessmanagement, IT-Optimierung, interne & externe Kommunikation und Eskalationsmanagement. - Performance & Quality: Mitarbeiter- & Kundenzufriedenheit durch Kompetenz- & Qualitätsmanagement, Mitarbeiterentwicklung, Workforce Management & KPI Reporting. - Key Account Management Service: Umsatzwachstum durch Unterstützung der umsatzstärksten Solarteure.

Teamlead von 7 Seniors für Training, Qualität, Prozesse, Wissen und Systeme. Verantwortung für agile lokale und globale Projekte mit Synergien zw. Kundenbedürfnissen, internen Abteilungen und IT-Tools. Zuständig für Aufbau und kontinuierliche Verbesserung des Customer Care im technischen und energiewirtschaftlichen Bereich. Aufbau eines Kompetenzmanagements inkl. Skillsets, Qualitätsstandards, Evaluierungen, 360° Feedbacks & Trainings. Steuerung ext. Call-Center und Partner. Stellv. Director Customer Care.

- Führung des Customer Support Teams für den Stromkundenbereich (eServices) - Koordination des Tagesgeschäfts - Mitarbeitergespräche und -Förderung - Durchführung von Qualitätsmaßnahmen im Rahmen des Customer Support Quality Management - Knowledge Management - Schulung und Weiterbildung der Mitarbeiter - Abstimmung mit eServices Operations zu Produkten und Prozessen

- Floor Management & Wissensmanagement für 1st und 2nd Level Kundensupport für Technik & eServices - Inhaltliche und prozessuale Koordination und Unterweisung aller Support-Mitarbeiter 1st und 2nd Level - Prozessdokumentation und -Optimierung für gesamten Supportbereich - Durchführung von Weiterbildungen und Schulungen - Ansprechpartner zu eServices-bezogenen Themen für Sales und Service Team

- Aufbau eines professionellen Bestandskunden-Supports im Bereich Stromprodukte & Community - Wissensmanagement eServices für Sales und Service-Team Stromkunden - Prozessoptimierung im Customer Support

- Endkundenvertrieb - Installateursakquise PV & Speicher - Sales Development (Kundenempfehlungsprogramm)

Assistenz im Project & Account Management JIRA-Implementierung und -Administration einschließlich Schulungen für Kollegen

Unterstützung bei der Rezertifizierung eines bestehenden Qualitätsmanagementsystems Weiterentwicklung eines digitalen Dokumentenmanagementsystems Entwicklung einer branchenspezifischen Kundendatenbank mittels Excel/VBA

Systemdesign und Anlagendimensionierung inkl. Ertragssimulation Erstellung von Brandschutzplänen Planungsunterstützung für anlagenbezogene Trassenplanung Monitoring

Controlling & Reporting Sales & Fakturierung Buchhaltung Organisation Support der SAP-Einführung

Erneuerbare Energien - Elektromobilität - Qualitätsmanagement - Logistik

ERP - Marketing - SAP R/3 - Quality Management - English communication skills

Umweltmanagement - Nachhaltigkeitsmanagement - Erneuerbare Energien