Rocio Hurtado Miñan

Departamento: Marketing - Comunicación, Operational Service Manager es el responsable operacional de toda el area, gestiona el cliente HP en toda el area commercial, computing, hardcopy, welcome desk; defina planes de mejora para la consecución de los objetivos clave tanto del cliente (HP) como de la compañía (Sitel). Control financiero de la compañía, ingresos y costes, previsiones financieras. Implentación de nuevos proyectos. Gestiona la calidad del servicio. Analiza y propone planes de acción sobre los

Departamento: Marketing - Comunicación, Como proyecto paralelo a mi trabajo en Madrid como responsable operativo de España, participop en un proyecto de analisis y mejora para solución de crisis de la campaña en Holanda, situada en Eindhoven. Mi tarea consiste en viajar a Eindhoven, realizar un analisis exhaustivo de procesos y procedimientos en marcha, y buscar eficiencias, así como extrapolar los planes de acción puestos en marcha en España para la mejora del rendimiento en el site holandés.

Departamento: Marketing - Comunicación, Responsable del conocimiento técnico, de los objetivos marcados por HP de calidad relacionados con las habilidades técnicas de los agentes de soporte, formación, coaching, reuniones oprerativas, transmisión de los objetivos clave de la compañía al equipo.

Departamento: Marketing - Comunicación, Backup operativo del Mentor, responsable del departamento técnico en el area de mejoras operacionales, segundo nivel avanzado de conocimiento técnico, resolución de escalaciones de segundo nivel.

Departamento: Marketing - Comunicación, Técnico de soporte certificado por HP de líneas de producto del area commercial en la división de hardcopy. Soporte telefonico, reparación y diagnóstico de averías hardware y software.

Departamento: Marketing - Comunicación, Atención de las reclamaciones de cargos en Visa de los clientes de varias tiendas virtuales (diversia.com, alcoste.com), atención y gestión de las reclamaciones, retrocesos en tarjetas.