Roland Hoffmann

Strategische & operative Leitung eines Stores mit 145 Mitarbeitenden in 5 Geschäftsbereichen. Disziplinarische Führung von 15 Mitarbeitenden (mittleres Management) mit Fokus auf Coaching & Entwicklung. Globale Abstimmung zwischen Stores, aber store-spezifische Verkaufsstrategien für z.B. Produktlaunches, um exzellente Kundenerfahrung zu gewährleisten. Diverse Change Projekte bei Apple geleitet, die signifikanten Wandel in Positionen & Arbeitsabläufen bedeuteten. Umsetzung erfolgte maßgeblich durch das Team.

Neben meiner Tätigkeit als Senior Manager hatte ich die Möglichkeit, eine Neueröffnung in Zürich sowie eine Schließung in Rom als Manager Mentor zu begleiten. Dazu gehören die Einrichtung der Stores sowie das Coaching und Training der neuen Mitarbeitenden.

Leitung eines 17-köpfigen Teams aus Rezeption, Reservierung & Housekeeping. Strategische Einsatzplanung mit Budgetüberwachung. Implementierung von Maßnahmen & Standards zur Sicherstellung exzellenter Kundenbeziehungen. Erlangen der Superior-Qualifizierung als Ergänzung zur bestehenden Fünf-Sterne-Hotelauszeichnung durch die DEHOGA. Saisonale Angebote erarbeitet um Zimmerauslastung zu optimieren. Beschaffung von Bedarfsgegenständen und Verbrauchsmaterialien, inklusive Angebotsanfrage und Preisverhandlung..

Leitung eines fünfköpfigen Teams. Verantwortung für alle eingehenden Buchungen sowohl von Privat- als auch von Geschäftskunden (B2B und B2C). Unterstützung des Revenue Managers zur Sicherstellung einer optimalen Auslastung.

Aufbau eines neuen Teams mit 16 Mitarbeitenden nach einem umfassenden Umbruch. Entwicklung & Umsetzung von Maßnahmen zur Definition und Überwachung höchster Qualitätsstandards. Begleitung teilweise sehr hochrangiger Gäste während des Aufenthalts. Ständige Koordination & Abstimmung mit der Reservierung sowie dem Revenue Management. Intensives Coaching der Mitarbeitenden für professionellen und persönlichen Gästeservice. 2010 bin ich ausgezeichnet worden mit dem „Outstanding Customer Service Award“.

Zweiter Mitarbeiter bei der Neueröffnung eines exquisiten Fünf-Sterne-Hotels am Bodensee. Einstellung und Einarbeitung aller Mitarbeitenden für die Bereiche Rezeption & Reservierung. Definition aller Qualitätsstandards für das Hotel, sowohl im Service- als auch im technischen Bereich.

Leitung der Rezeption mit 29 Mitarbeitenden inklusive Personalauswahl & Beurteilung. Implementierung globaler Qualitätsprojekte zur Steigerung der Gästezufriedenheit. Optimierung der Arbeitsprozesse im Empfangsbereich.

Leitung der Rezeption und Reservierung mit 20 Mitarbeitenden Sehr abteilungsübergreifende Arbeitsweise, da das Hotel für außergewöhnliche Veranstaltungen für hochrangige Gäste bekannt war.

Insbesondere die selbstständige Arbeitsweise war durch die Position als höchstrangiger Mitarbeiter im Nachtdienst und die definierte Aufgabe der „vollständigen Vertretung der Geschäftsleitung“ geprägt.

Neustrukturierung und Definition höchster Qualitätsstandards für die umfassend renovierte Club InterContinental Etage Präsentation des Club InterContinental Vision als Hotel-im-Hotel-Konzept.

Abschluss mit der Gesamtnote „sehr gut“ und erreichen des DEHOGA Diploms in den Prüfungsfächern: BWL/Marketing Mathematik/Statistik Personalführung/Kommunikation Buchführung