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Roland Schmitz

Angestellt, Director ITSM, REALTECH AG
Wesendorf, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Consulting zu IT Service Management (ITSM) und ITI
IT Service Management Transformation
Applikation Service Management (ASM)
ITSM in der Produktionsumgebung
Business-oriented IT-Processes
Aufbau und Organisation von IT Support-Organisatio
Infrastructure Management
Network Management
Application Management
Service Desk
Help Desk
Incident Management
Problem Management
ITIL Foundation und Service Manager Training
Awareness-Workshops IT Service Management
Fachtagungen
Scrum
Produktmanagement
Softwareentwicklung
Product Owner

Werdegang

Berufserfahrung von Roland Schmitz

  • Bis heute 6 Monate, seit Jan. 2025

    Director ITSM

    REALTECH AG
  • Bis heute 6 Jahre und 9 Monate, seit Okt. 2018

    Head of Pre Sales / Product Owner / ITILv3 Expert

    REALTECH AG

    PO in multinationalen SCRUM-Teams. Aufbau/Priorisierung Productbacklog. Leitung u.Verantwortung d.Pre Sales. Support d.Vertriebsorganisation durch Präsentationen, Workshops u.Konzepte. Bedarfs- u.Marktanalysen zum Produktportfolio. Interne Fortbildung d.Vertriebs/Marketings zu Produktneuheiten u.deren Kundennutzen. Betreuung von Key Accounts. Beratung v.Kunden zu ITSM-Prozessen u.dem Einsatz von ITSM-Tools. Steuerung des Consulting Teams. Projektltg./Verantwortung v.PoC u.Key Account-Projekten.

  • 3 Jahre und 4 Monate, Juni 2015 - Sep. 2018

    Head of ITSM Pre Sales / ITILv3 Expert

    REALTECH Deutschland GmbH

  • 5 Jahre und 9 Monate, Sep. 2009 - Mai 2015

    Senior Consultant ITSM / ITIL Service Manager / ITIL Expert

    REALTECH Software Products GmbH

    Beratung von Kunden zu ITSM-Prozessen und dem Einsatz von ITSM-Tools. Interimsmanagement in Kundenorganisationen zur Überbrückung personeller Lücken bzw. Vorbereitung von Stellen in der IT-Organisation und Aufbau von ITSM-Teams. Koordination des Realtech ITSM Consulting Teams. Projektleitung und Verantwortung von PoC-Projekten. Pre Sales-Unterstützung des Vertriebs durch Präsentationen, Workshops und Erstellung von Konzepten.

  • 2 Jahre, Apr. 2007 - März 2009

    Senior Consultant für IT Service Management

    REALTECH system consulting GmbH

    Beratung von Kunden zu ITSM-Prozessen und dem Einsatz von ITSM-Tools. Durchführung von ITILv2-Trainings inkl. Organisation der Zertifizierung. Einbringung von ITIL Know how in die Produktentwicklung ITSM-Tool theGuard! Service Desk, Business Service Management und Service Management Center. Koordination des ITSM Consulting Teams.

  • 7 Monate, Sep. 2006 - März 2007

    Senior Consultant / ITIL Service Manager

    T-Systems on site service GmbH

  • 2 Monate, Juli 2006 - Aug. 2006

    Senior Consultant / ITIL Service Manager

    Hönigsberg & Düvel Datentechnik GmbH

  • 12 Jahre und 6 Monate, Jan. 1994 - Juni 2006

    Bereichsleiter IT Service Management

    DS DATA SYSTEMS GmbH

Sprachen

  • Deutsch

    -

  • Englisch

    -

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