Moderator

Rolf Lohrmann

Partner / Shareholder, Geschäftsführender Gesellschafter, qualitycube GmbH - Experten für Kundenservicequalität und -datenschutz

Hamburg, Germany

Skills

Qualitätsmanagement und Zertifizierungsbegleitung
Kundenservicemanagement
Business Coaching
Beratung und Umsetzungsbegleitung zu Kundenservicemanagement-Strategien
Kundenbindung
Umsetzungskompetenz
Strategie
Organisationsentwicklung
Outsourcingberatung
Dienstleistersteuerung
Datenschutz im Kundenservice
Aufbau von firmeneigenen sowie akkreditierten Qualitätsmanagement- und Zertifizierungssystemen
ISO 9001
EFQM-Excellence Modell
QMCC Qualitätsstandard für Call Center
Nachhaltige Unternehmensführung (TÜV Rheinland Zertifikat)
Ausgezeichneter Arbeitgeber (TÜV Rheinland Zertifikat)
Qualitätsanalysen inkl. Mystery Research (Calls und Shopping/Testkunden)
FMEA
Entrepreneurship

Timeline

Professional experience for Rolf Lohrmann

  • Current 14 years and 7 months, since Dec 2006

    Geschäftsführender Gesellschafter

    qualitycube GmbH - Experten für Kundenservicequalität und -datenschutz

  • 2004 - 2013

    Studienleiter

    Hochschule Bremerhaven - Studium Communication Center Management

  • 2004 - 2013

    stv. Vorsitzender

    IHK Bremerhaven, Prüfungsausschuss Fachwirt Communication Center Management

  • 2004 - 2013

    Lehrbeauftragter für Qualitätsmanagement

    Hochschule Bremerhaven - Weiterbildungsstudium CCM

  • 2007 - 2008

    Geschäftsführender Gesellschafter

    clickyourjob.de GmbH

  • 2003 - 2006

    Geschäftsführer

    Knowledge Factory GmbH / qualitycube GmbH

  • 2002 - 2004

    Standortleiter

    D+S europe AG

  • 1999 - 2002

    Projektleiter

    buw Unternehmensgruppe

Educational background for Rolf Lohrmann

  • Universität Münster

Languages

  • German

    First language

  • English

    Intermediate

  • Spanish

    Basic

  • French

    Basic

Wants

Unternehmer - die mit SIcherheit zur Zertifizierung nach ISO 9001 wollen
Unternehmen - die besser als ihr Wettbewerb sein wollen
Unternehmer - die schlankere und schnellere Prozesse wollen
Unternehmen - die ihre Mitarbeiter fit für die ISO 9001 machen möchten

Interests

Entspannungstechniken für Unternehmer und Führungskräfte
Politik und Zeitgeschichte
Aktiver Schießsport
Jagd
Aktive und passive Fotografie

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