Roman Klaus

+ Führung eines Inside Sales Teams von bis zu 11 Mitarbeitern + Umsatzsteigerung durch aktive Ansprache von B2B Kunden + Erhöhung der Angebots-Conversion durch Transformation des Teams von Inbound- zu Outbound-Aktivitäten + Steigerung der Outbound-Quote durch Planung, Vorbereitung und Durchführung von Kampagnen + Erhöhung der Kundenzufriedenheit mit der Hotline durch bessere Erreichbarkeit & Personaleinsatzplanung + Performanceanalysen des Teams sowie Coaching und Motivation zur Performanceverbesserung

+ Führung des Teams der technischen Hotline mit 7 Mitarbeitern und Optimierung der KPIs + Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch Erhöhung des Service-Levels + Reduktion der Hotline-Wartezeit durch optimierte Einsatzplanung + Schnittstelle zu den Bereichen Produktion und Entwicklung + Optimierung der Personalauslastung externer und interner Mitarbeiter bei der fristgerechten Anpassung der Geräte an regulatorische Normen

+ Führung eines Inside Sales Teams von bis zu 21 Mitarbeitern + Übererfüllung der Umsatz- und Margenvorgaben durch Management von Projekten zur Kunden(rück)-gewinnung und -bindung + Optimierte Teambildung durch gemeinsame Jahresplanung von Innen- und Außendienst + Geringe Fluktuation durch kooperative Führung + Coaching, Motivation und Entwicklung des Teams durch regelmäßige Einzelgespräche und Team-Meetings + Umsetzung von Maßnahmen + Recruiting neuer Mitarbeiter

+ Betreuung und Entwicklung von Systemhauspartnern und B2B-Kunden + Übererfüllung der Zielvorgaben durch Steigerung der Fujitsu-Umsätze bei Systemhauspartnern + Zusätzlicher Umsatz durch Entwicklung und Umsetzung eines Bonus-Angebotes für ausgewählte Systemhäuser + Optimierte Kundenbetreuung durch Entwicklung eines Tools zur Analyse der zugeordneten Systemhäuser für das gesamte Team