Romy Pfefferkorn

Im Zuge einer strukturellen Veränderung ging der Bereich Digital Governance in die Einheit IT-Business Transformation über. Der Fokus liegt seither auf der operativen Umsetzung von Transformationsvorhaben, von der Optimierung und Automatisierung konzernweiter Verwaltungsprozesse über den Einsatz moderner Technologien wie Process Mining, RPA und Low-Code/No-Code bis hin zu aktivem Innovationsmanagement (u. a. VR/AR) sowie der nachhaltigen Schnittstellenkoordination zwischen Business und IT.

Im Bereich lag der Schwerpunkt auf strategischer Steuerung und Weiterentwicklung digitaler Initiativen. Dazu gehörten die Definition von Governance-Strukturen, die Entwicklung strat. Leitplanken sowie die Harmonisierung bereichsübergreifender Prozesse. Ein Fokus lag auf der Schnittstellenarbeit zwischen Business und IT, um digitale Transformation konsistent auszurichten. Ergänzt wurde dies durch Innovationsmanagement mit Blick auf neue Technologien und deren Einbettung in die Digitalstrategie.

Im Rahmen der Rolle Referentin IT-Governance lagen die Schwerpunkte auf IT-Controlling und IT-Servicemanagement. Dazu gehörten Planung, Monitoring und Forecasting von IT-Kosten und Budgets, Management-Reporting sowie Schnittstellenarbeit mit Finance und Einkauf. Im Servicemanagement standen die Steuerung und Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen nach ITIL, SLA-Monitoring, Qualitätssicherung sowie Incident-, Change- und Problem-Management im Fokus.

Im Bereich IT-Governance umfassten die Aufgaben die Verantwortung für das Bestellwesen sowie die Auftrags- und Rechnungsprüfung im IT-Bereich. Darüber hinaus erfolgte die Mitwirkung bei der Optimierung und Standardisierung des IT-Bestellprozesses mit Schwerpunkt auf Effizienzsteigerung und Schnittstellenharmonisierung zwischen den beteiligten Fachbereichen.

Als After Sales Managerin lagen die Schwerpunkte in der Verantwortung für Beschaffungs- und Logistikprozesse sowie den Kundenservice. Zusätzlich erfolgte die Entwicklung und Implementierung eines neuen Warenwirtschaftssystems zur Prozessoptimierung. Ein weiterer Fokus lag auf der Schnittstellenkoordination zwischen Einkauf, Logistik und Vertrieb zur Sicherstellung effizienter Abläufe.

Als Bürofachkraft im Patientenservice umfassten die Aufgaben die Organisation reibungsloser Praxisabläufe sowie die umfassende Betreuung von Patient:innen. Ergänzend dazu erfolgten die Koordination von Terminen und administrativen Prozessen, um einen effizienten Ablauf und eine hohe Servicequalität sicherzustellen.

In der Position als Leiterin Öffentlichkeitsarbeit & Marketing erfolgte die Entwicklung und Umsetzung von Kommunikations- und Marketingmaßnahmen für Klinik und Praxen. Zudem wurden Veranstaltungen organisiert und bestehende Kundenbeziehungen betreut. Ergänzend dazu wurde die Einführung von Qualitätsmanagement-Maßnahmen verantwortet, um Kund:innenbindung und Servicequalität nachhaltig zu stärken.

Als Mitarbeiterin Marketing & Vertrieb beinhalteten die Aufgaben die Verantwortung für die Preisgestaltung und Marktanpassungen im Mietwagensektor. Zusätzlich wurden Flottenstatistiken erstellt und Auswertungen durchgeführt, die als Grundlage für die operative Steuerung dienten und zur effizienten Ausrichtung der Geschäftsprozesse beitrugen.

Als Inhaberin der Onlineplattform Kanaren2c lag der Schwerpunkt auf dem Aufbau und der Leitung einer Plattform für touristische Dienstleistungen auf den Kanarischen Inseln. Dazu gehörten die Pflege und der Ausbau von Geschäftsbeziehungen mit lokalen Vertragspartnern sowie die Verantwortung für Produktgestaltung, Onlinevertrieb und Reservierungsmanagement zur nachhaltigen Geschäftsentwicklung.

In der Funktion als Mitarbeiterin Kundenservice & Reiseleiter-Koordinatorin standen Kundenservice, Verkauf und Reklamationsmanagement im internationalen Umfeld im Vordergrund. Parallel dazu wurde ein Reiseleiterteam koordiniert und fachlich unterstützt, um reibungslose Abläufe sicherzustellen. Ergänzend erfolgte die Mitarbeit im Produktmanagement mit Aufgaben in Qualitätskontrolle und Prozessabstimmung.

Als Sales Managerin umfassten die Aufgaben die fachliche und disziplinarische Führung eines Vertriebsteams. Im Fokus stand die Entwicklung und Umsetzung einer Vertriebsstrategie, einschließlich Angebots- und Qualitätssicherung. Ergänzend lagen die Schwerpunkte in der Neukundenakquise sowie im Ausbau langfristiger Geschäftspartnerschaften. Durch Prozessoptimierung, kundenorientierte Maßnahmen und die Identifikation neuer Marktchancen wurde nachhaltiges Wachstum unterstützt und die Vertriebsleistung gestärkt.

Einsatz als Flughafenreiseleiterin mit Verantwortung für die Betreuung an- und abreisender Gäste sowie Koordination vor Ort. Zusätzlich Vertretung in Hotels und im Büro, einschließlich Gästeservice, Organisation administrativer Abläufe und Abstimmung mit lokalen Partnern zur Sicherstellung reibungsloser Prozesse.

Betreuung deutscher Gäste in den Zielgebieten Teneriffa und Lanzarote. Zuständig für Beratung und Service vor Ort, Organisation und Durchführung von Ausflügen sowie Begrüßungstreffen. Weitere Aufgaben umfassten die Begleitung von FAM-Trips, den Flughafendienst und das Reklamationsmanagement.

Masterstudium Digital Business Management an der DBU mit Fokus auf die Gestaltung und Steuerung digitaler Transformationsprozesse. Vertiefung in den Bereichen digitale Geschäftsmodelle, Prozess- und Datenmanagement, Innovations- und Technologiemanagement sowie Organisations- und Strategientwicklung. Ziel ist die Verbindung von betriebswirtschaftlichem Know-how mit technologischer Expertise zur erfolgreichen Umsetzung von Digitalisierungsinitiativen.

Bachelorstudium Betriebswirtschaftslehre an der Hochschule Merseburg mit Fokus auf die Analyse und Gestaltung betrieblicher Abläufe. Schwerpunkte lagen auf Unternehmensprozessen, Logistiknetzwerken und -systemen, Business Consulting, ERP-Systemen, agilem Projektmanagement, Prozessmanagement sowie Unternehmensgründung.

Hauptschwerpunkte Werbung und Werbemittel, Kommunikation und Verkaufstechniken

Die Weiterbildung umfasste fundierte Kenntnisse im ganzheitlichen Management sowie in den Grundlagen von Führung und Organisationsstrukturen. Vertieft wurden Kompetenzen in Zeitmanagement, Selbstorganisation sowie im Projekt- und strateg. Management. Ergänzend kamen Inhalte wie Konfliktmanagement und Moderation, Stressmanagement, Kommunikation und Mitarbeiterintegration hinzu. Abgerundet wurde das Profil durch Trainings in Präsentation, Rhetorik sowie in Entscheidungsheuristiken und -techniken.

Ausbildung zur Touristikassistentin mit fundierter Qualifikation in Tourismus-BWL und -Marketing, Reisewirtschaft, Reisegeografie und Reiserecht. Schwerpunkte lagen zudem auf interkultureller Kommunikation in Englisch, Französisch und Spanisch sowie auf Geschäftskorrespondenz, Bürowirtschaft und Rechnungswesen. Ergänzt wurde die Ausbildung durch den praktischen Umgang mit Produkten und Leistungen, Buchungssystemen, EDV sowie Grundlagen in Management und Organisation.