Rüdiger Göppert

Berufserfahrung von Rüdiger Göppert

• Bis heute 7 Jahre und 3 Monate, seit Apr. 2017

  IT Service Operations Manager

  Arvato Financial Solutions

  Sicherstellung und Verbesserung der Supportprozesse sowie der SLA, System Operating Unix/Windows (Leitstand) 24/7, Incident-, Problem-, Change-, Event- Management, Schnittstelle zwischen IT Dienstleister, internen und externen Kunden. Reporting.

• 4 Jahre und 1 Monat, Apr. 2013 - Apr. 2017

  IT Support Engineer

  arvato Financial Solutions

  Sicherstellung und Verbesserung der Supportprozesse sowie der SLA, System Operating Unix/Windows (Leitstand), Incident-, Problem-, Change Management, Schnittstelle zwischen IT Dienstleister, internen und externen Kunden. Erstellung von Management-Reports/KPI.

• 3 Jahre, Apr. 2010 - März 2013

  Webhosting Outsourcer Steuerung

  1&1 Internet

  KPI Monitoring, Qualitätsicherung im Support, Kennzahlen Management Webhosting Deutschland, Optimierung von Arbeitsabläufen und Supportprozessen, Schnittstellenmanagement Front und Backoffice, Erstellung und Auswertung von Management-Reports, Prognose von Arbeitsvolumen

• 3 Jahre und 4 Monate, Dez. 2006 - März 2010

  SaaS Support

  1&1 Internet

  Technischer Support E-Shop, OpenXchange, Microsoft Exchange, Mobility, Webhosting, Ipayment

• 6 Monate, Juli 2006 - Dez. 2006

  1st Level Support

  1&1 Internet

  1&1 Premium Support

• 5 Jahre und 10 Monate, Okt. 2000 - Juli 2006

  1st Level Support

  Puretec GmbH

  Technischer Mailsupport (Puretec)

• 9 Monate, Jan. 2000 - Sep. 2000

  Customer Care

  Origin Systems

  Internationaler Kundensupport (Gamemaster)