Rüdiger Göppert
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Rüdiger Göppert
- Bis heute 8 Jahre und 4 Monate, seit Apr. 2017Arvato Financial Solutions
IT Service Operations Manager
Sicherstellung und Verbesserung der Supportprozesse sowie der SLA, System Operating Unix/Windows (Leitstand) 24/7, Incident-, Problem-, Change-, Event- Management, Schnittstelle zwischen IT Dienstleister, internen und externen Kunden. Reporting.
Sicherstellung und Verbesserung der Supportprozesse sowie der SLA, System Operating Unix/Windows (Leitstand), Incident-, Problem-, Change Management, Schnittstelle zwischen IT Dienstleister, internen und externen Kunden. Erstellung von Management-Reports/KPI.
- 3 Jahre, Apr. 2010 - M ärz 2013
Webhosting Outsourcer Steuerung
1&1 Internet
KPI Monitoring, Qualitätsicherung im Support, Kennzahlen Management Webhosting Deutschland, Optimierung von Arbeitsabläufen und Supportprozessen, Schnittstellenmanagement Front und Backoffice, Erstellung und Auswertung von Management-Reports, Prognose von Arbeitsvolumen
- 3 Jahre und 4 Monate, Dez. 2006 - März 2010
SaaS Support
1&1 Internet
Technischer Support E-Shop, OpenXchange, Microsoft Exchange, Mobility, Webhosting, Ipayment
- 6 Monate, Juli 2006 - Dez. 2006
1st Level Support
1&1 Internet
1&1 Premium Support
- 5 Jahre und 10 Monate, Okt. 2000 - Juli 2006
1st Level Support
Puretec GmbH
Technischer Mailsupport (Puretec)
- 9 Monate, Jan. 2000 - Sep. 2000
Customer Care
Origin Systems
Internationaler Kundensupport (Gamemaster)
Sprachen
Deutsch
-
Englisch
-
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