Sabine Schroeder
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Werdegang
Berufserfahrung von Sabine Schroeder
- Bis heute 14 Jahre und 7 Monate, seit Okt. 2011
Coach - Mentor - Berater
Sabine Schroeder
* Mentoring von Lehrpersonal & Führungskräften in Bildungseinrichtungen & Unternehmen * Zielprozesse lösungsorientiert gestalten * Beratung bei berufl. Neuorientierung * Burn-Out-Prävention * Impulse zur Verbesserung der berufl. Leistungsfähigkeit & -bereitschaft * Begleitung persönl. Entwicklungsprozesse * Verhaltensanalyse inkl. Kommunikationsberatung * Systemisches Coaching * Unternehmens- & Organisationsentwicklung mit Einbindung psychodynamischer (Team)Prozesse * Recruiting * Interimsmanagement * uvm
- 2 Jahre und 3 Monate, Aug. 2009 - Okt. 2011
Senior Experte - Strategisches Projektmanagement Zentrale
Deutsche Post DHL
* SixSigma - BlackBelt & First Choice - SeniorAdvisor [Ansprechpartner & Coach] * Steuerung und Controlling der strategischen Initiativen zur Erfüllung der Unternehmensziele * Koordinierende Entwicklung & Begleitung strategischer Projekte * Optimierung aller Steuerungs- & Unterstützungsprozesse für den qualitäts- & kostenoptimalen Betrieb in der Auslieferung BRIEF & Paket * Optimierung der Ablauf- & Organisationsprozesse * Fachseitige Mitwirkung bei der Weiterentwicklung auslieferungsrelevanter IT-Projekte
- 2 Jahre, Sep. 2007 - Aug. 2009
Abteilungsleiterin Qualitätsmanagement
Deutsche Post Customer Service Center GmbH
• Ausgestaltung der Abt. QM als Abteilung des GF-Stabsbereiches • Beteiligung an Definition/Ausgestaltung der Unternehmensstrategie inkl. Unternehmenszielen • Steuerung/Controlling der strat. Initiativen • Entwicklung & Implementierung einer BSC-basierten KPI-Steuerung • Erfolgreiche Verhandlung einer Betriebsvereinbarung zur MA-individuellen Leistungs- & Verhaltenskontrolle inkl. indiv. Weiterentwicklung • Aufsatz & Implementierung einer AgentenScoreCard zur Ermittlung des Qualitäts-Niveaus der MA
- 2 Jahre und 8 Monate, Jan. 2005 - Aug. 2007
Senior Qualitätsmanager
Deutsche Post Customer Service Center GmbH
• Beteiligung beim Aufbau der Abt. QM nach Neugründung der DP CSC GmbH inkl. Steuerung der ext. Qualitätssicherung • Stellvertretende Abteilungsleitung inkl. stellvertretende Kostenstellen-Verantwortung • Fachliche & disziplinarische Führung der Qualitätsmanager an den Standorten • Vereinheitlichung unterschiedlicher Qualitätsstandards & Verankerung der Standards inkl. Prozessen, Rollen, Verantwortlichkeiten als Vorbereitung einer Betriebsvereinbarung „Qualitätssicherung"
- 2 Jahre und 11 Monate, Feb. 2002 - Dez. 2004
Prozess-Managerin
arvato direct services // a Bertelsmann Company
• Aufbau eines Prozessmanagements inkl. Entwicklung und Implementierung der erforderlichen Standards • Schnittstelle zwischen Auftraggeber und Dienstleister bzgl. Prozess- & Projekt-Abläufen für >400 Fachprozess-Beschreibungen • Erarbeitung von Optimierungsvorschlägen mit den Abteilungsverantwortlichen • Interne und externe Projekt-Beratung / Betreuung • Fachseite als Support für den Auftraggeber bzgl. IT-Projekte auf Basis der zugrundeliegenden Fachprozesse
- 8 Monate, Juni 2001 - Jan. 2002
Manager Staffing & Reporting
arvato direct services // a Bertelsmann Company
• Design & Implementierung einer effektiven und effizienten Personaleinsatz-Logik • Aufsatz & Implementierung der internen und strategischen Planungsprozesse • Projekt- & Standort-übergreifendes Staffing der Mitarbeiter • Urlaubsplanung & Freizeitverwaltung • Reporting aller Kennzahlen für die internen und externen FrontOffice-Bereiche / -Projekte
- 2 Jahre und 2 Monate, Mai 1999 - Juni 2001
CallCenter - Supervisor
Sykes Enterprises => arvato direct services // a Bertelsmann Company
• Betreuung & Steuerung eines Teams von 30 MA zzgl. Support der Teamleiter bei der Steuerung ihrer Teams mit insges. 130 MA • Durchführung & Auswertung von regelmäßigen Qualitätsaudits inkl. Entwicklungs-/Maßnahmen-Mgmt • Kapazitätsplanung & Überwachung • Vertretung Manager Staffing & Reporting • Koordination int. & ext. FO-Projekte • Team-übergreifende Steuerung bzgl. Zielerreichung von Qualität, Performance & Produktivität • Gewährleistung des geforderten Qualitätsstandards
- 4 Monate, Jan. 1999 - Apr. 1999
CallCenter - Agent
AOL mit dem Dienstleister Bertelsmann AG
• Zertifizierung zum CallCenter-Agent • Erreichung der vorgegebenen Service-Ziele • Sonderaufgabe: Unterstützung & Beratung bei Rückfragen als Helpdesk ********************************************** Anfrage bzgl. Wechsel zu Sykes Enterprises zum Neuaufbau eines CC-Standortes für den Kunden Deutsche Post EuroExpress Deutschland
- 1 Jahr und 3 Monate, Jan. 1998 - März 1999
Angestellte in der Produktion
Deutsche Post AG
- 1 Jahr und 11 Monate, Feb. 1996 - Dez. 1997
Kaufmännische Angestellte im Verkauf & Vertrieb
INNOVA S.A.R.L., Schoeneck (Frankreich)
- 3 Jahre und 3 Monate, Nov. 1992 - Jan. 1996
Mitinhaberin Erlebnisgastronomie
"Le Bistro"
• Personalauswahl & Personalrekrutierung • Personaleinsatzplanung • Tägliche Umsatzabrechnungen • Überwachung des Wareneinkaufes • FiBu • etc.
- 2 Jahre und 8 Monate, Juni 1992 - Jan. 1995
Ausbildung zur Kommunikationskauffrau
Kfz-Sachverständigenbüro Zimmermann, SB
Ausbildung von Sabine Schroeder
Erfolgreiche Ausbildung und Abschluss zur Kommunikationskauffrau
Kaufm. Berufsbildungszentrum Saarbrücken
Staatl. Wirtschaftsgymnasium Saarbrücken
Staatl. Gymnasium am Schloß Saarbrücken
Sprachen
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
Französisch
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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