Sabine Schroeder
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Werdegang
Berufserfahrung von Sabine Schroeder
- Bis heute 13 Jahre und 10 Monate, seit Okt. 2011
Coach - Mentor - Berater
Sabine Schroeder
* Mentoring von Lehrpersonal & Führungskräften in Bildungseinrichtungen & Unternehmen * Zielprozesse lösungsorientiert gestalten * Beratung bei berufl. Neuorientierung * Burn-Out-Prävention * Impulse zur Verbesserung der berufl. Leistungsfähigkeit & -bereitschaft * Begleitung persönl. Entwicklungsprozesse * Verhaltensanalyse inkl. Kommunikationsberatung * Systemisches Coaching * Unternehmens- & Organisationsentwicklung mit Einbindung psychodynamischer (Team)Prozesse * Recruiting * Interimsmanagement * uvm
- 2 Jahre und 3 Monate, Aug. 2009 - Okt. 2011
Senior Experte - Strategisches Projektmanagement Zentrale
Deutsche Post DHL
* SixSigma - BlackBelt & First Choice - SeniorAdvisor [Ansprechpartner & Coach] * Steuerung und Controlling der strategischen Initiativen zur Erfüllung der Unternehmensziele * Koordinierende Entwicklung & Begleitung strategischer Projekte * Optimierung aller Steuerungs- & Unterstützungsprozesse für den qualitäts- & kostenoptimalen Betrieb in der Auslieferung BRIEF & Paket * Optimierung der Ablauf- & Organisationsprozesse * Fachseitige Mitwirkung bei der Weiterentwicklung auslieferungsrelevanter IT-Projekte
- 2 Jahre, Sep. 2007 - Aug. 2009
Abteilungsleiterin Qualitätsmanagement
Deutsche Post Customer Service Center GmbH
• Ausgestaltung der Abt. QM als Abteilung des GF-Stabsbereiches • Beteiligung an Definition/Ausgestaltung der Unternehmensstrategie inkl. Unternehmenszielen • Steuerung/Controlling der strat. Initiativen • Entwicklung & Implementierung einer BSC-basierten KPI-Steuerung • Erfolgreiche Verhandlung einer Betriebsvereinbarung zur MA-individuellen Leistungs- & Verhaltenskontrolle inkl. indiv. Weiterentwicklung • Aufsatz & Implementierung einer AgentenScoreCard zur Ermittlung des Qualitäts-Niveaus der MA
- 2 Jahre und 8 Monate, Jan. 2005 - Aug. 2007
Senior Qualitätsmanager
Deutsche Post Customer Service Center GmbH
• Beteiligung beim Aufbau der Abt. QM nach Neugründung der DP CSC GmbH inkl. Steuerung der ext. Qualitätssicherung • Stellvertretende Abteilungsleitung inkl. stellvertretende Kostenstellen-Verantwortung • Fachliche & disziplinarische Führung der Qualitätsmanager an den Standorten • Vereinheitlichung unterschiedlicher Qualitätsstandards & Verankerung der Standards inkl. Prozessen, Rollen, Verantwortlichkeiten als Vorbereitung einer Betriebsvereinbarung „Qualitätssicherung"
- 2 Jahre und 11 Monate, Feb. 2002 - Dez. 2004
Prozess-Managerin
arvato direct services // a Bertelsmann Company
• Aufbau eines Prozessmanagements inkl. Entwicklung und Implementierung der erforderlichen Standards • Schnittstelle zwischen Auftraggeber und Dienstleister bzgl. Prozess- & Projekt-Abläufen für >400 Fachprozess-Beschreibungen • Erarbeitung von Optimierungsvorschlägen mit den Abteilungsverantwortlichen • Interne und externe Projekt-Beratung / Betreuung • Fachseite als Support für den Auftraggeber bzgl. IT-Projekte auf Basis der zugrundeliegenden Fachprozesse
- 8 Monate, Juni 2001 - Jan. 2002
Manager Staffing & Reporting
arvato direct services // a Bertelsmann Company
• Design & Implementierung einer effektiven und effizienten Personaleinsatz-Logik • Aufsatz & Implementierung der internen und strategischen Planungsprozesse • Projekt- & Standort-übergreifendes Staffing der Mitarbeiter • Urlaubsplanung & Freizeitverwaltung • Reporting aller Kennzahlen für die internen und externen FrontOffice-Bereiche / -Projekte
- 2 Jahre und 2 Monate, Mai 1999 - Juni 2001
CallCenter - Supervisor
Sykes Enterprises => arvato direct services // a Bertelsmann Company
• Betreuung & Steuerung eines Teams von 30 MA zzgl. Support der Teamleiter bei der Steuerung ihrer Teams mit insges. 130 MA • Durchführung & Auswertung von regelmäßigen Qualitätsaudits inkl. Entwicklungs-/Maßnahmen-Mgmt • Kapazitätsplanung & Überwachung • Vertretung Manager Staffing & Reporting • Koordination int. & ext. FO-Projekte • Team-übergreifende Steuerung bzgl. Zielerreichung von Qualität, Performance & Produktivität • Gewährleistung des geforderten Qualitätsstandards
- 4 Monate, Jan. 1999 - Apr. 1999
CallCenter - Agent
AOL mit dem Dienstleister Bertelsmann AG
• Zertifizierung zum CallCenter-Agent • Erreichung der vorgegebenen Service-Ziele • Sonderaufgabe: Unterstützung & Beratung bei Rückfragen als Helpdesk ********************************************** Anfrage bzgl. Wechsel zu Sykes Enterprises zum Neuaufbau eines CC-Standortes für den Kunden Deutsche Post EuroExpress Deutschland
- 1 Jahr und 3 Monate, Jan. 1998 - März 1999
Angestellte in der Produktion
Deutsche Post AG
- 1 Jahr und 11 Monate, Feb. 1996 - Dez. 1997
Kaufmännische Angestellte im Verkauf & Vertrieb
INNOVA S.A.R.L., Schoeneck (Frankreich)
- 3 Jahre und 3 Monate, Nov. 1992 - Jan. 1996
Mitinhaberin Erlebnisgastronomie
"Le Bistro"
• Personalauswahl & Personalrekrutierung • Personaleinsatzplanung • Tägliche Umsatzabrechnungen • Überwachung des Wareneinkaufes • FiBu • etc.
- 2 Jahre und 8 Monate, Juni 1992 - Jan. 1995
Ausbildung zur Kommunikationskauffrau
Kfz-Sachverständigenbüro Zimmermann, SB
Ausbildung von Sabine Schroeder
Erfolgreiche Ausbildung und Abschluss zur Kommunikationskauffrau
Kaufm. Berufsbildungszentrum Saarbrücken
Staatl. Wirtschaftsgymnasium Saarbrücken
Staatl. Gymnasium am Schloß Saarbrücken
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Französisch
Grundlagen
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