Sabine Schroeder

* Mentoring von Lehrpersonal & Führungskräften in Bildungseinrichtungen & Unternehmen * Zielprozesse lösungsorientiert gestalten * Beratung bei berufl. Neuorientierung * Burn-Out-Prävention * Impulse zur Verbesserung der berufl. Leistungsfähigkeit & -bereitschaft * Begleitung persönl. Entwicklungsprozesse * Verhaltensanalyse inkl. Kommunikationsberatung * Systemisches Coaching * Unternehmens- & Organisationsentwicklung mit Einbindung psychodynamischer (Team)Prozesse * Recruiting * Interimsmanagement * uvm

* SixSigma - BlackBelt & First Choice - SeniorAdvisor [Ansprechpartner & Coach] * Steuerung und Controlling der strategischen Initiativen zur Erfüllung der Unternehmensziele * Koordinierende Entwicklung & Begleitung strategischer Projekte * Optimierung aller Steuerungs- & Unterstützungsprozesse für den qualitäts- & kostenoptimalen Betrieb in der Auslieferung BRIEF & Paket * Optimierung der Ablauf- & Organisationsprozesse * Fachseitige Mitwirkung bei der Weiterentwicklung auslieferungsrelevanter IT-Projekte

• Ausgestaltung der Abt. QM als Abteilung des GF-Stabsbereiches • Beteiligung an Definition/Ausgestaltung der Unternehmensstrategie inkl. Unternehmenszielen • Steuerung/Controlling der strat. Initiativen • Entwicklung & Implementierung einer BSC-basierten KPI-Steuerung • Erfolgreiche Verhandlung einer Betriebsvereinbarung zur MA-individuellen Leistungs- & Verhaltenskontrolle inkl. indiv. Weiterentwicklung • Aufsatz & Implementierung einer AgentenScoreCard zur Ermittlung des Qualitäts-Niveaus der MA

• Beteiligung beim Aufbau der Abt. QM nach Neugründung der DP CSC GmbH inkl. Steuerung der ext. Qualitätssicherung • Stellvertretende Abteilungsleitung inkl. stellvertretende Kostenstellen-Verantwortung • Fachliche & disziplinarische Führung der Qualitätsmanager an den Standorten • Vereinheitlichung unterschiedlicher Qualitätsstandards & Verankerung der Standards inkl. Prozessen, Rollen, Verantwortlichkeiten als Vorbereitung einer Betriebsvereinbarung „Qualitätssicherung"

• Aufbau eines Prozessmanagements inkl. Entwicklung und Implementierung der erforderlichen Standards • Schnittstelle zwischen Auftraggeber und Dienstleister bzgl. Prozess- & Projekt-Abläufen für >400 Fachprozess-Beschreibungen • Erarbeitung von Optimierungsvorschlägen mit den Abteilungsverantwortlichen • Interne und externe Projekt-Beratung / Betreuung • Fachseite als Support für den Auftraggeber bzgl. IT-Projekte auf Basis der zugrundeliegenden Fachprozesse

• Design & Implementierung einer effektiven und effizienten Personaleinsatz-Logik • Aufsatz & Implementierung der internen und strategischen Planungsprozesse • Projekt- & Standort-übergreifendes Staffing der Mitarbeiter • Urlaubsplanung & Freizeitverwaltung • Reporting aller Kennzahlen für die internen und externen FrontOffice-Bereiche / -Projekte

• Betreuung & Steuerung eines Teams von 30 MA zzgl. Support der Teamleiter bei der Steuerung ihrer Teams mit insges. 130 MA • Durchführung & Auswertung von regelmäßigen Qualitätsaudits inkl. Entwicklungs-/Maßnahmen-Mgmt • Kapazitätsplanung & Überwachung • Vertretung Manager Staffing & Reporting • Koordination int. & ext. FO-Projekte • Team-übergreifende Steuerung bzgl. Zielerreichung von Qualität, Performance & Produktivität • Gewährleistung des geforderten Qualitätsstandards

• Zertifizierung zum CallCenter-Agent • Erreichung der vorgegebenen Service-Ziele • Sonderaufgabe: Unterstützung & Beratung bei Rückfragen als Helpdesk ********************************************** Anfrage bzgl. Wechsel zu Sykes Enterprises zum Neuaufbau eines CC-Standortes für den Kunden Deutsche Post EuroExpress Deutschland

• Personalauswahl & Personalrekrutierung • Personaleinsatzplanung • Tägliche Umsatzabrechnungen • Überwachung des Wareneinkaufes • FiBu • etc.