Sabrina Bünger
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Sabrina Bünger
- Current 3 years and 2 months, since Apr 2023
Director, Technical Support NCE
Vestas Deutschland
- Current 5 years and 8 months, since Oct 2020
Manager, Technical Support NCE
Vestas Deutschland GmbH
- 1 year and 10 months, Jun 2021 - Mar 2023
Sr. Manager Technical Support NCE
Vestas Deutschland GmbH
- 7 months, Mar 2020 - Sep 2020
Manager Customer Care Center
Vestas Deutschland GmbH
- 1 year and 10 months, May 2018 - Feb 2020
Senior Teamleader
Vestas Deutschland GmbH
Aufbau und Leitung des Teams Customer Care Frontdesk (kaufmännischer Bereich in der Kundenbetreuung) und Leitung des Teams Service Center (technischer Bereich in der Kundenbetreuung), Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit, Projektarbeit um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, Vermeidung von Eskalationsstufen durch aktive Kundenbetreuung, Gewährleistung einer hohen Mitarbeiterzufriedenheit
Leitung des Team Service Center (technischer Bereich in der Kundenbetreuung), Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit, Projektarbeit um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, Vermeidung von Eskalationsstufen durch aktive Kundenbetreuung, Gewährleistung einer hohen Mitarbeiterzufriedenheit, etc.
Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit durch: Beantwortung und Erledigung von Kundenreklamationen, Bereitstellung hoher Erreichbarkeit und schneller Reaktionzeit, Vermeidung von Eskalationsstufen durch aktive Kundenbetreuung, Verhandlungen von Verträgen, Vermittlung und Durchführung individueller Problemlösungen, Verkauf von Großkomponenten, Reparaturen, Upgrades und Ersatzteilen, Bearbeitung/Problemlösung von Rechnungsreklamationen
Unterstützung der Customer Relationship Manager während des Serviceprozesses, Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit, Vorbereitung der Serviceverträge bis hin zu Rahmenvereinbarungen, Erstellen von Kalkulationen zu Serviceverträgen, Erstellen/Pflegen von Notifications (Beschwerdemanagement), Pflege der offenen Posten, Schreiben von Memos zur Info an das Finance/ Controlling, Bearbeiten von Rechnungsreklamationen, Erstellen von Stellungnahmen zu versch. Sachverhalten, Einholen von Angeboten
Bearbeitung von Serviceaufträgen inkl. Erstellung von Angeboten und Rechnungen
- 1 year and 4 months, Jun 2004 - Sep 2005
Bürokauffrau
Satdtwerke Niebüll GmbH
- 2 years and 10 months, Aug 2001 - May 2004
Ausbildung zur Bürokauffrau
Stadtwerke Niebüll GmbH
Ausbildung von Sabrina Bünger
- 2 years, Aug 2010 - Jul 2012
Wirtschaft
Grone Akademie
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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