Sabrina Spee

Mitarbeiter Benutzerservice

Einsatz bei der Firma CONET im User Help Desk

Einsatz bei der Firma CONET im User Help Desk

Betreuung der Servicehotline Erstellung von Benutzeraccounts Fehleranalyse und Problembehebung telefonisch und per Remotezugriff Ticketerstellung oder -bearbeitung Vergabe von Rechten unter Active Directory Vergabe von Rechten unter Exchange

Zu meinen jetzigen Aufgaben gehören die Betreuung der Servicehotline mit der Erfassung aller Anfragen und Störungen in einem Tickettool und die Bearbeitung von EDV-seitigen Stör- und Fehlermeldungen. Zudem gehört die Pflege der Active Directory zu meinen Aufgaben.

Nach der Ausbildung sammelte ich erste Erfahrungen im Bereich IT-Service-Managements und ITIL. Dabei gehörte neben der Betreuung der Servicehotline auch die Bearbeitung von Störungen im Rahmen des Incident-Management, die Servicelevel Überwachung und Koordinationstätigkeiten im Rahmen des Service Management zu meinen Aufgaben. Neben diesen Aufgaben wirkte ich auch bei der Durchführung und Planung von Beratungsmaßnahmen mit und half bei internen Kampagnen mit und war bei einigen IT-Rollouts beteiligt.

Windows Client Support, Erstellung von Anleitungen, Softwarevirtualisierung (VMWare Thinapp), Mitarbeit bei der Organisation von Workshops

Während meiner Ausbildung lag der Schwerpunkt meiner Tätigkeit auf der Virtualisierung von Software. Dieses war auch das Thema meiner IHK Projektarbeit. Des Weiteren war der Clientsupport (Client Installation, Aufbau und Fehlerbehebung) Bestandteil meiner Hauptaufgaben.