Samantha Zapiain

- Analyse und Optimierung bestehender Salesforce-Systeme - Wichtige Rolle in Salesforce-Implementierungsprojekten mit (Teil-)Projekt- und Teamverantwortung - Durchführung von Kundenschulungen nach Projektabschluss - Spezialisierung auf bestimmte Salesforce-Apps und -Clouds je nach Projektanforderung - Anpassung und Verbesserung von Geschäftsprozessen in Salesforce - Kontinuierliche Weiterbildung durch Zertifizierungen, Trainings und Wissensaustausch

Unterstützung des Teams für technische Systemintegrationen bei CRM-Integrationen in Salesforce und Hubspot. Einige der verwendeten Systeme: - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Marketing Cloud - Salesforce CPQ - Hubspot Marketing Cloud Zu den Aufgaben gehören auch: - Project Management mit Tools wie Jira, Smartsheet und Stories on Board - Contributing die Erstellung von strategischem Beratungsmaterial wie Präsentationen und Studien für Kunden

Im Programm erhaltene Themen: - Konfiguration und Einrichtung - Datensicherheit - Objektmanager und Apps - Sales Cloud - Marketing Cloud - Service Cloud und Support (Erstellen und Anpassen einer Servicekonsolen-App (inkl. OmniChannel, Warteschlangen, Zuweisungsregeln, E-Mail und Web to Case, Lightning Console Seiten, EinsteinBot) - Produktivität und Zusammenarbeit - Reports und Dashboards - Automatisierung (Flows, Makros, Validierungsregeln)

- Einarbeitung unsere Neueinsteiger*innen aus Deutschland und U.K. Ich war für die gesamte Schulung verantwortlich, von Soft Skills bis hin zum Verkaufstraining. - Hervorragendes Beziehungsmanagement mit unseren Stakeholdern, um einen nahtlosen Start für die Teammitglieder zu gewährleisten.

Verantwortlich für die Suche und Identifizierung von unglaublichen Talenten und die Befähigung von Menschen, eine unglaubliche Zukunft aufzubauen!

Verantwortlich für alle Marketingaktivitäten, Social Media und Kommunikation.

Verantwortlich für Check-in und Check-out internationaler Gäste, Erstellen von verschiedenen Reports und Unterstützung anderer Abteilungen. Gesprochene Sprachen mit Gäste: Deutsch, Englisch und Spanisch.

Zu den Aufgaben gehören u.a. Community Management, die Programmierung der Posts, die Analyse der monatlichen Statistiken und die Erstellung von Berichten.

Personalentwicklung mit starkem Fokus auf das Remote-Team bestehend aus über 100 Teammitglieder in verschiedenen Zeitzonen.

Recruting für verschiedene Remote-Operations-Positionen im Unternehmen.

Verantwortlicher Senior Editor des Teams der amerikanischen Region.

Bearbeitung von Inhalten für die Yoga-Retreat-Abteilung von Tripaneer.

Kundenbetreuer mit Verantwortung für die Koordination und Entwicklung von Marketingprojekten für Nestle Marken wie Wonka und Gerber.

Leitung eines Teams von mehr als 20 Kundenbetreuern. Verantwortlich für die Entwicklung und Ergebnisse des Teams und der einzelnen Mitglieder.

Kontrolle und Evaluierung des Services und des Erreichens der monatlichen Ziele.

Kundenservice für die amerikanische Telekommunikationsgesellschaft AT&T und unterstützung für neue Mitarbeiter im Customer-Service.