Sandra García Aquerreta

Credit Operations & Collections Support: Melita Analyst, gestión del sistema de marcación predictiva de Aspect para los diferentes departamentos de Collections (Iberia e Internacional) con Melita Internacional Conversations. Elaboración y estudio de reportes (Scheduler y Crystal) y MIS (Management information services). Planificación y seguimiento de formaciones, optimización de recursos (proyctos y propuestas), supervisión de las mismas y auditoría interna.

WFM (Workforce Management): Traffic analyst en control y gestión de volumen llamadas, tanto entrantes como salientes, gestión de niveles de servicio, estrategias, reportes Y MIS (Management Information Statistic). Software: CMS Lucent Supervisor y eWorkforce Management: TCS y Real Time Adherence (RTA). Gestión del sistema de marcación predictiva del Departamento de Collections con Melita Internacional Conversations.

- Citiphone Visa: atención al cliente y gestión de tarjeta de crédito (gestión de pago, seguro de compras y transferencia). - Citiphone Banking: atención al cliente y gestión de cuentas corrientes, préstamos y transferencias. - Depart. de Valores: att. cliente y gestión de cartera de valores (op. compraventa, órdenes condicionadas, apalancamiento, ..) planes y fondos de inversión. - 2003 Especialista soporte al departamento de Citiphone Visa, Banking y Valores. Comprobación y confirmación´.

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