Sandra Schiwy

Personalverantwortung im Fachbereich

Zahlmittelverwaltung & ~entwicklung, Betreuung Vertragspartner und Dienstleister, Optimierung von Prozessen und Schnittstellen

Prozess- & Schnittstellensupport, Weiterentwicklung und Optimierung Kundenbetreuungsprozesse, Kapazitätsplanung

Reklamations- & Beschwerdemanagement, Registrierungs- & Datenänderungsprozesse, Großkundenbetreuung

Sicherstellung der Abläufe im operativen Tagesgeschäft - vorrangig 4-sprachige Kundenhotline - teamweise und teamübergreifend auf Basis kennzahlenorientierter Steuerung, Prozessmonitoring & ~optimierung, Coaching

Leitung Innendienst Vertrieb für Deutschland, Österreich, Schweiz / fachliche und disziplinarische Führung des Vertriebsinnendienstes / Sicherstellung der Abläufe im operativen Tagesgeschäft im Vertriebsinnendienst sowie im Claimmanagement / Überprüfung und Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service- und Qualitätskennzahlen und der Vertriebsziele / Entwicklung und Implementierung lang-, mittel- & kurzfristiger Maßnahmen zur Erreichung der wirtschaftlichen Kennzahlen in den Märkten DE, AT, CH

Analyse und Optimierung von Prozessabläufen, Prozessdesign, Workflowmanagement, Überprüfung von Servicelevelagreements, Analyse der Prozessleistungen, Einführung einer verursachungsgerechten Abrechnung nach Prozesskosten