Sara Cervera Villanueva

Berufserfahrung von Sara Cervera Villanueva

• Bis heute 16 Jahre und 8 Monate, seit Nov. 2007

  Gerente

  Regus Management

• 1 Jahr und 8 Monate, Apr. 2006 - Nov. 2007

  Director Comercial

  4u Móviles

  Departamento: Ventas - Comercial, Creación y desarrollo de red comercial en la zona de Levante (Valencia, Alicante, Castellón, Murcia y Baleares). Consecución de objetivos de Venta y Margen, planificación del crecimiento de la Empresa en la zona. Definición de objetivos, Política Fidelización de clientes, Análisis de la competencia, estudio de mercados potenciales, enlace comercial entre proveedores y fuerza comercial. Cambios de la política comercial, procesos de trabajo y evaluación de fuerza comercial

• 2004 - 2005

  Responsable Calidad de Servicio - Customer Experience

  Thus plc

  Departamento: Producción - Calidad, - Análisis encuestas de opinión y rendimiento en diferentes áreas de la empresa. Liderazgo de las mejoras. - Establecimiento de estándares de calidad de servicio. - Moderador reuniones de Calidad de Servicio impulsando cambios de perfeccionamiento de servicio y seguimiento de medidas acordadas. - Responsable del cumplimento de las normas Ofcom. - Auditoría e implementación de procesos, redirección del modelo de negocio ajustándolo a las necesidades del cliente. - Diseño e

• 2003 - 2004

  Responsable Call Centre-Project Management

  Thus plc

  Departamento: Dirección, - Dirigiendo 5 equipo (Ventas, Servicio al cliente, Soporte técnico, Averías y Cobros para Demon Internet - 45 empleados y 5 Jefes de equipo. - Formación de Jefes de equipo. - Revisión de procesos e implementación de medidas de mejora. - Análisis de volumen y calidad de llamadas, perfeccionamiento del servicio. - Constantemente alcanzando y superando objetivos en relación a contratos de servicio. - Estudios de rendimiento. - Project Management

• 2000 - 2003

  Jefa de Equipo

  Percepta UK

  Departamento: Dirección, - Negociación de SLA con cliente. - Dirección, Formación y Motivación del equipo de Soporte técnico (20 CSA) de clientes de ADSL para Demon Internet y soporte técnico al Parlamento Británico. - Implementación de procesos de RRHH, Acuerdo de objetivos y revisión de rendimiento del personal. - Jefa de equipo temporal de Información Manchester Airport, Embajada USA, Boots Hearing y Sega Europa. - Implantación de procesos. - Análisis volúmen y calidad de llamadas - Diseño de Guía de pr