Sara Perdomo

Analyse und Bewertung von KPIs zur Optimierung der Personalkapazität und Auslastung. Anwendung von Analyse- und Prognosemodellen zur Verbesserung der Prognosegenauigkeit. Durchführung von Prognosen zur Ermittlung des Personalbedarfs basierend auf Anrufvolumen und Trends. Erstellung von Berichten mit Empfehlungen zur Anpassung des Personalbestands zur Zielerreichung. Ursachenanalysen zur Ermittlung von Prognoseabweichungen und Abgabe von Empfehlungen zur Verbesserung der Prognosegenauigkeit.

Analyse und Bewertung von KPIs zur Optimierung der Personalkapazität und Maximierung der Auslastung. Anwendung von Analyse- und Prognosemodellen zur Verbesserung der Prognosegenauigkeit und Entscheidungsfindung. Durchführung von Prognosen zur Ermittlung des Personalbedarfs basierend auf Anrufvolumen, Anrufdauer und Trends. Erstellung und Analyse von Berichten mit Empfehlungen zur Anpassung des Personalbestands zur Zielerreichung. Durchführung von Ursachenanalysen zur Ermittlung von Prognoseabweichungen.

Koordination der Personalzuweisung und Sicherstellung optimaler Personalbesetzung im Callcenter. Durchführung von Prognosen zur Ermittlung des Personalbedarfs basierend auf Anrufvolumen und Trends. Erstellung von Berichten mit Empfehlungen zur Anpassung des Personalbestands zur Zielerreichung. Ursachenanalysen zur Ermittlung von Prognoseabweichungen und Abgabe von Empfehlungen zur Verbesserung der Prognosegenauigkeit und Effizienz.

Durchführung von Qualitäts-Trendanalysen und internen Audits zur Implementierung von Korrekturmaßnahmen. Überprüfung und Genehmigung von Abweichungsberichten und Kennzahlen. Sicherstellung der korrekten Implementierung des APQP-Systems. Führung und Unterstützung von Qualitätsprüfern bei Tests und Sicherstellung der Einhaltung von Kennzahlen und Verfahren.