Markus Loeb
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Markus Loeb
Als Managing Director bei fme AG verantworte ich den Bereich Enterprise Content Management und Projektmanagement. Mein Schwerpunkt liegt auf der Umsetzung von KI-gestützten Digitalisierungsstrategien in regulierten Branchen und komplexen Unternehmensumgebungen. Ich freue mich auf den Austausch zu Themen wie ECM-Modernisierung, digitale Transformation und der praktischen Nutzung von KI in Content-getriebenen Geschäftsmodellen.
- 2 Jahre und 7 Monate, Okt. 2022 - Apr. 2025
Vice President Customer Success
zvoove Group GmbH
Leitung des After-Sales-Geschäfts (Kundensupport, Managed Services, Professional Services usw.) für 10 Produkte in Deutschland, Österreich und der Schweiz mit voller GuV-Verantwortung. Führung von mehr als 100 Mitarbeitern. Neugestaltung der Preisgestaltung für 1.500 Produkte, Ausrichtung auf Marktveränderungen und Kundenbedürfnisse, was zu einer Verbesserung der Marge um 10 % führte. Umstellung des Kundensupports von reaktiv auf proaktiv, wodurch eine Reduzierung der Eskalationen um 60 % erreicht wurde.
Leitung des Customer Services, einschließlich professioneller Services in EMEA und den USA, Partner-Enablement und Schulungsakademie. Leitung eines Teams von über 40 Mitarbeitern mit voller P&L-Verantwortung. Reduzierung der Lösungs-Bereitstellung (Time-to-Value) um 30 % durch optimierte Lieferprozesse. Verbesserungen im operativen Bereich führten zu Kosteneinsparungen von 15 %, einer um 25 % höheren Kundenzufriedenheit und einer Verbesserung der Gewinnmargen um 18 %.
- 2 Jahre und 2 Monate, Jan. 2017 - Feb. 2019EFI Electronics for Imaging GmbH
Head of Customer Operations EMEA
Leitung der Post-Sales-Operations für 2.100 Kunden in der gesamten EMEA-Region, einschließlich Professional Services, Produktmanagement, Produktentwicklung und Support. Leitung von Bereichsumstrukturierungen, die zu einer Umsatzsteigerung von 12 % im Jahresvergleich, einer Verbesserung der Nettomarge um 19% und einer Steigerung des Net Promoter Score (NPS) um 35 % führten. Reduzierung der Kundenbeschwerden um 50 % durch Einführung einer einheitlichen Implementierungsmethodik.
- 3 Jahre und 3 Monate, Okt. 2013 - Dez. 2016
Vice President Professional Services DACHEE
Lexmark Enterprise Software Deutschland GmbH
Leitung eines Teams von über 55 Mitarbeitern, das professionelle Services für alle Lexmark-Produkte in den Regionen DACH und EE bereitstellt. Verantwortlich für die Integration der Akquisition (ReadSoft) in das Lexmark Produktportfolio. Innerhalb eines Jahres wurde eine Nettomarge von 34 % erzielt, die Profitabilität verdreifacht und der Umsatz um 36 % gesteigert. Durch standardisierte Serviceangebote verkürzen sich die Lieferzeiten und die Kundenzufriedenheit verbesserte sich um 28%.
Führung von mehr als 55 Mitarbeitern in den Bereichen professionelle Services, Support und Cloud-Services. Verbesserung der Kundenzufriedenheit um 22 % auf 86 % durch die Umstrukturierung des Support-Modells. Einführung von Premium- und 24x7-Support-Angeboten, die zusätzliche Einnahmequellen generierten. Professional Services mit Paketlösungen für die Branche, was zu einer Umsatzsteigerung von 18 % im Jahresvergleich führte. Erfolgreiche Einführung von SaaS und Cloud-Diensten bei den ersten 100+ Kunden.
- 1 Jahr und 3 Monate, Juli 2008 - Sep. 2009
Principal Consultant ECM (Enterprise Content Management)
Open Connect AG
Project Management und Business Development ECM. Akquisition von ECM und EIM Projekten. Strategische ECM Beratung von Enterprise Kunden.
- 2 Jahre und 6 Monate, Jan. 2006 - Juni 2008
Delivery Manager ECM - Switzerland & Austria
Dell | EMC
• Neuaufbau und Leitung des EMC Software Consulting Teams für ECM, IM, BPM und SAP Archivierung in der Schweiz und Österreich • Strategischer Business-Consultant und Experte EMEA für ECM und Records Management bei Enterprise Kunden
- 2 Jahre und 5 Monate, Aug. 2003 - Dez. 2005
Sen. Consultant / Project Manager ECM
Dell EMC Deutschland
Project Manager und Business-Consultant für ECM (Enterprise Content Management) und Records Management bei Blue Chip Accounts in EMEA
- 11 Monate, Sep. 2002 - Juli 2003
Sen. Consultant - Chief Architect
Thomas Cook AG
Business-Consultant bei Chief Architect Analyse und Re-Engineering der Core-Prozesse zur Identifikation von Synergien und Verbesserungspotentialen. Project Manager zur Einführung von ECM mit Documentum.
- 1 Jahr und 8 Monate, Nov. 2000 - Juni 2002
IT-Manager
Linotype Library GmbH
• Bereichsleiter IT mit den Abteilungen IT-Administration, Web und Softwareentwicklung • Ausbau des Teams auf 15+ Mitarbeiter • Neustrukturierung, Ausbau und Stabilisierung des IT Bereiches • Definition und Umsetzung von Security Policies, SLA-Management, User-, Data- und Document-Management • Konzeption, Budgetierung und erfolgreiche Implementierung des Corporate B2B Webshop und Portals unter www.linotype.com • Einführung und Migration auf SAP R/3
- 3 Jahre, Nov. 1997 - Okt. 2000
IT Manager Spanien Mexico
Robinson GmbH
• Neuaufbau, Konzeption und Umsetzung von IT Service Management in der spanischen Region als Pilot für Robinson GmbH • Einführung von Problem-, Change- und Asset-Management für Infrastruktur, Netzwerk, Betriebssysteme, Software, Implementierung und Support • Einführung 24x7 Support • Gesamtverantwortlich für die IT Budgetierung und Umsetzung in der Region Spanien / Mexico
Ausbildung von Markus Loeb
- 1 Jahr und 8 Monate, Mai 2001 - Dez. 2002
Betriebswirtschaft
Graduated School of Business Administration Zürich (GSBA)
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Spanisch
Gut
Französisch
Grundlagen
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