Markus Loeb

Leitung des After-Sales-Geschäfts (Kundensupport, Managed Services, Professional Services usw.) für 10 Produkte in Deutschland, Österreich und der Schweiz mit voller GuV-Verantwortung. Führung von mehr als 100 Mitarbeitern. Neugestaltung der Preisgestaltung für 1.500 Produkte, Ausrichtung auf Marktveränderungen und Kundenbedürfnisse, was zu einer Verbesserung der Marge um 10 % führte. Umstellung des Kundensupports von reaktiv auf proaktiv, wodurch eine Reduzierung der Eskalationen um 60 % erreicht wurde.

Leitung des Customer Services, einschließlich professioneller Services in EMEA und den USA, Partner-Enablement und Schulungsakademie. Leitung eines Teams von über 40 Mitarbeitern mit voller P&L-Verantwortung. Reduzierung der Lösungs-Bereitstellung (Time-to-Value) um 30 % durch optimierte Lieferprozesse. Verbesserungen im operativen Bereich führten zu Kosteneinsparungen von 15 %, einer um 25 % höheren Kundenzufriedenheit und einer Verbesserung der Gewinnmargen um 18 %.

Leitung der Post-Sales-Operations für 2.100 Kunden in der gesamten EMEA-Region, einschließlich Professional Services, Produktmanagement, Produktentwicklung und Support. Leitung von Bereichsumstrukturierungen, die zu einer Umsatzsteigerung von 12 % im Jahresvergleich, einer Verbesserung der Nettomarge um 19% und einer Steigerung des Net Promoter Score (NPS) um 35 % führten. Reduzierung der Kundenbeschwerden um 50 % durch Einführung einer einheitlichen Implementierungsmethodik.

Leitung eines Teams von über 55 Mitarbeitern, das professionelle Services für alle Lexmark-Produkte in den Regionen DACH und EE bereitstellt. Verantwortlich für die Integration der Akquisition (ReadSoft) in das Lexmark Produktportfolio. Innerhalb eines Jahres wurde eine Nettomarge von 34 % erzielt, die Profitabilität verdreifacht und der Umsatz um 36 % gesteigert. Durch standardisierte Serviceangebote verkürzen sich die Lieferzeiten und die Kundenzufriedenheit verbesserte sich um 28%.

Führung von mehr als 55 Mitarbeitern in den Bereichen professionelle Services, Support und Cloud-Services. Verbesserung der Kundenzufriedenheit um 22 % auf 86 % durch die Umstrukturierung des Support-Modells. Einführung von Premium- und 24x7-Support-Angeboten, die zusätzliche Einnahmequellen generierten. Professional Services mit Paketlösungen für die Branche, was zu einer Umsatzsteigerung von 18 % im Jahresvergleich führte. Erfolgreiche Einführung von SaaS und Cloud-Diensten bei den ersten 100+ Kunden.

Project Management und Business Development ECM. Akquisition von ECM und EIM Projekten. Strategische ECM Beratung von Enterprise Kunden.

• Neuaufbau und Leitung des EMC Software Consulting Teams für ECM, IM, BPM und SAP Archivierung in der Schweiz und Österreich • Strategischer Business-Consultant und Experte EMEA für ECM und Records Management bei Enterprise Kunden

Project Manager und Business-Consultant für ECM (Enterprise Content Management) und Records Management bei Blue Chip Accounts in EMEA

Business-Consultant bei Chief Architect Analyse und Re-Engineering der Core-Prozesse zur Identifikation von Synergien und Verbesserungspotentialen. Project Manager zur Einführung von ECM mit Documentum.

• Bereichsleiter IT mit den Abteilungen IT-Administration, Web und Softwareentwicklung • Ausbau des Teams auf 15+ Mitarbeiter • Neustrukturierung, Ausbau und Stabilisierung des IT Bereiches • Definition und Umsetzung von Security Policies, SLA-Management, User-, Data- und Document-Management • Konzeption, Budgetierung und erfolgreiche Implementierung des Corporate B2B Webshop und Portals unter www.linotype.com • Einführung und Migration auf SAP R/3

• Neuaufbau, Konzeption und Umsetzung von IT Service Management in der spanischen Region als Pilot für Robinson GmbH • Einführung von Problem-, Change- und Asset-Management für Infrastruktur, Netzwerk, Betriebssysteme, Software, Implementierung und Support • Einführung 24x7 Support • Gesamtverantwortlich für die IT Budgetierung und Umsetzung in der Region Spanien / Mexico